由于工程部经理调动，我受公司领导指派，负责工程部近一时期的全面工作，这段时间里工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾几月来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。现把这段时间所做的工作总结如下：
一、 强化部门制度建设。
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提。
高工作效率。
2、针对工程部管理制度空白的实际情况，结合公司规定对制度进行起草和修订。制度建设共六则：例会制度、投诉处理规定、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、设备设施管理制度。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到实处。
4、定期召开工程部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使员工在于业主的接触中做到有理有据。
6、在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。
二、 强化部门工作管理。
1、配合c、d区总计处理1300余件各类报事保修，报事处理完成率百分之九十五。
2、对c、d区所有设备设施进行排查记录，已完成统计。
3、对出现故障的设备设施进行维修更换或联系责任单位进行维修更换。维修设备设施时尽量废旧利用，为公司节约上千元费用。
4、对工程遗留问题进行修缮，重点处理了防水、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、过道墙砖处理、卫生间渗水、更换室内门锁、维修入户门等问题，对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的，经过多次艰难协商沟通，现已经部分妥善解决。
5、小区有偿服务收入也在有条不紊的持续为公司创造利润。
6、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
7、对维保厂家资料及各外协单位的****进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；
8、 对现有空房室内设施设备进行检查，实行定期空房巡视制。
9、加强走动式管理，规范日常巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行跟进。
10、针对前期管理方面存在的一些问题，增加了对业主隐蔽工程完工前的检查服务，既能对业主装修情况进行监督，又能示好与业主，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
16、工作中的不足。
1、自身素质及业务水平有待于进一步提高。
2、工作作风略显生硬，缺乏技巧。
综上所述，这段时间已尽心尽力去做好每一件事，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕后。接下来的安排主要是配合d区做好各项工作，同时再制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
在这里我们没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。
工程部经理： 李斌。
2023年12月30日。
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