彝人古镇旅游开发****。
2023年年度工作总结。
2023年倏然已过，旅游公司在景区管理中心的正确领导和指引下，在公司各部门的关心支持下，度过了团结奋斗、努力进取的一年，公司全年业绩再攀新高、业务水平稳步提升、团队建设成效凸显。
回顾2023年的工作，我们纵有进步和收获，但也存在不足和教训，为能更好地总结经验、弥补不足、发挥优势、提升业务水平，全面推进2023年各项工作的健康、持续、快速发展，我公司现将2023年度工作总结如下：
一、年度任务指标完成情况：
根据集团公司下达的《2023年xxxx旅游开发****绩效考核指标及市场部、本地销售人员绩效考核指标责任书》，旅游公司在2023年度完成的经济指标及工作任务为：
旅游公司全年共计实现旅游收入8783930.27元，完成全年营收745万元任务指标的117.91%；除外单位返款后，公司实际收入为5555932.
37元（截止至2023年12月22日财务数据），完成全年实际营收收入425万元任务指标的130.73%。2023年全年，旅游公司各项支出成本合计为4863633.
00元，全年实现利润69.23万元，已完成全年实现利润45万元的任务指标。各分项指标完成情况如下：
一）2023年全年实现xxxx收入6803934.10元（除去返款和导游服务费后，公司实际收入为3224381.1元），完成580万元任务指标的117.
31%，与2023年（xxxx收入4487704.81元）相比，环比增长51.61%。
二）2023年全年实现门票收入925561.50元（全年火把拍卖收入为272140元，其中上交财务207552元，公司签单64588元；全年门票销售收入为653421.5万元），完成69万元任务指标的134.
14%，与2023年（门票收入共计727046.60元）相比，环比增长27.30%。
三）2023年全年实现景区管理综合收入954434.67元，完成86万元任务指标的110.98%，与2023年（景区管理综合收入1173468.
7元）相比，环比下降18.67%。
四）全年实现艺术团收入10万元，完成10万元任务指标的100%，与2023年（艺术团收入66870元）相比，环比增长49.54%。
五）2023年全年，引进旅游团队34347个，人数约：712764人。进入自驾车231041辆，人数约：
691769人；接待散客约1557755人。2023年全年合计接待游客2992654人，已完成全年实现游客接待量245万人的任务指标，与2023年相比（2023年接待旅游团队22712个，人数约459793人；自驾车259131辆，人数约717567人；接待散客约96.25万人，接待总人数约为2139856人），环比增长39.
85%。
六）2023年旅游公司全年完成收入8783930.27元，核定业务招待费为70271.44元（按本年总收入的8‰核算），公司全年实际产生业务招待费为109643元，超过核定费用39371.
56元，未完成下达的“业务接待费控制在本年总收入的8‰以内”的任务指标。
七）2023年旅游公司员工离职28例，已完成员工稳定率达90%以上的任务指标；全公司各部门骨干员工离职1例，已完成骨干员工离职率控制在 5%以内的任务指标。艺术团2023年内培养主持人2名、培养编导2名，现有主持人4名、音响师2名、编导2名，已完成“年内保持有4名主持人、2名音响师和1名编导”的人才培养任务。
二、各项主要工作、活动的组织实施完成情况及效应分析评价：
一）2023年各项主要工作的实施情况：
年上半年，市场部注入了新鲜血液，在营销前进行了系统的培训，老员工带新员工，从熟悉旅游产品内容、到怎样与旅行社交涉，介绍、宣传、推广做了认真的学习。3月初市场部领导在客户分配上本着以公平公正、客户资源优良等方面来考虑将旅行社进行了从新划分，并从旅行社的团量、客源、行程、购物关系等一一做了研究分析。把昆明100多家旅行社分成五个部分，进行维护、联系，在稳固已有客源的基础上，挖掘新客源。
年在原来的基础上新增了40多家旅行社，建立了一定的合作关系。市场部与客户达成的合作关系也由去年的90多家增长到了160多家，比往年增长了60多家，确定目标客户旅行社60多家左右。6月初在稳定销售业绩的同时，认清形势，更为细致的了解行业动态，掌握云南旅游市场**，定位目标客户、认真分析问题，查找原因，制定和完善下半年的营销计划，对昆明各大旅行社进行摸底、确定重点客户，有针对性做好景区营销。
年各大旅行社发团量突破了往年以“四大社”发团为主的格局，所占比例为：四大社35%,其他旅行社65%。
4、明确2023年宣传营销工作思路，一月份做了昆明旅行社客户答谢会，四月份参加了青岛旅游交易会，五月份参加了“五一”昆明国际旅游文化节，并在网络上进行宣传推广。十一月邀请旅行社到楚雄参加“彝族年”活动也取得了很好的反映让旅行社同仁更加了解认可我们的产品。
5、市场部和计调部根据业务统计数据的**及类别进行了详细的归类和分析，完善了相关统计报表，实现了业务信息的“痕迹化”管理，做到了提供的数据和市场信息准确及时，反应机制灵敏。
6、制定完善了规范化、标准化的导游考核体系，定期对导游人员进行集中培训和集中考核，不断提高导游的业务和服务技能，提升了游客接待的满意度。
7、完成了祭火大典的场地改造提升，重新设计制作了与民族特色和演出节目风格相符的场地围栏，增强了节目的神秘感、提高了节目观演档次和服务品质，促进了祭火大典的门票销售。
8、加强员工队伍建设及思想教育，在稳定人员、储备好人才的同时，为其他项目培养外输了优秀人才及管理人员共10名。
二）各项活动的组织实施情况：
旅游公司根据四期客流进入的实际情况以及商业炒作重点的变化迁移情况，适时调整四期常态活动的形式及布局，年内形成烧烤街现代歌舞及民族乐器表演，中段主干道原生态表演，庙会广场露天演艺酒吧的互动式经营，后段露天电影**等的文化活动业态，提升了德江城旅游核心区的人气。
我公司积极筹备和开展景区的各项节庆活动，按时按质完成了火把节、中秋节、国庆节、彝族年、圣诞节等大型节庆活动的组织实施，公司在保证活动品质和保持活动品牌效应的基础上，转变组织和开展方式，力争节约成本，逐渐从以公司为主体花钱打造节庆活动转变为以商家为主体，公司来提供政策、进行配套服务的节庆活动开展形式；从以往的花大成本以文促商，逐渐转化为以商养文，观念和模式的转变，为公司带来了一定的节庆盈利收入。
三、工作中的不足及改进方法：
在2023年的工作中，我公司虽然取得了一些成绩，但仍然存在较多不足的地方：
一）对旅行社、单位团体、自驾散客以及本地市场的推广营销仍存在盲点，覆盖范围及推广力度仍有待加强；
二）在景区打造及管理方面，思维模式单一狭窄，“被动管理”成分仍然较多，细节做得不够；
三）公司整体的服务意识有待提高；
四）人才培养机制、用人模式等方面还存在欠缺；
五）部门与部门之间的统筹协调仍需加强；
六）管理能力及工作流程方面还有待于进一步提高和完善。
为能更好的开展今后的工作，在总结全年工作经验的基础上，提出如下改进措施：
一）加强销售人员的责任心，建立奖惩机制，确实把销售工作落到实处；拓宽与旅行社及其余客源的合作渠道，对潜在客源进行目标人群细分及推广重心、方式的细分，开辟更多新的客源市场，做到客源结构的多元化、多级化。
二）要充分考虑旅游市场不断变化的需求，努力整合现有资源，转变工作模式和观念，大胆创新和尝试；将景区管理工作在维护好景区文化品味、景区文化品牌的基础上继续深化，注重细微、狠抓细节，将系统化、标准化管理作为今后提升和完善管理工作的重点。同时，运作好一切可以用来创造经济效益和社会效益的大小项目，为公司创造更多的经济效益。
三）继续稳定、培养优秀员工，完善各项规章制度，完善员工的岗位职责、工作服务流程、演出流程等一系列规章制度，使员工能够时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。
四）继续狠抓各个节庆活动，用精彩的活动、丰富的业态和独具魅力的节庆品牌形象来聚集人气、创造收益，将节庆经济作为一个创收的重要途径和手段。
五）积极为员工创造锻炼和实践的机会，工作分工明确、责任到人，奖惩分明、责罚有度，多利用先进带动落后，创造团结和谐的工作氛围，增强员工的集体荣誉感和责任感；
六）加强员工的教育学习，加强部门与部门之间、员工与员工之间的交流学习、信息互换。主动、积极同其他部门开展工作，注重客观实践，讲求工作的合理性，注重方式方法、讲究礼节礼貌。
一年来，旅游公司全体员工团结一心，努力奋斗，紧紧围绕景区管理中心的工作思路开展各项工作，取得了较好的成绩，但我们深知与公司领导的要求和先进景区的工作水平还有一定的差距，在以后的工作中，我们将紧紧围绕中心的工作方针，解放思想、总结经验、开拓创新、团结奋进，力争把彝人古镇建设成为文明、诚信、安全、高效的精品旅游景区！
xxxx旅游开发****。
二〇一八年九月十八日。
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