从价值工程的角度看质量。
不同的对象、不同的时间、不同的生产者、不同的使用者对质量的看法有所不同，随着人类生活方式的改变，作为生产者只有把握住人类生活方式的改变为质量一词所冠以的新的意义，才能把握住新的市场，把握住新的发展。
美国著名的质量管理专家朱兰（博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
我想诺基亚的管理者门似乎对朱兰博士提出的质量定义置若罔闻，他们把质量的好坏完全定义成了耐摔不耐摔，耐摔固然是***的一个方面，但那也仅仅只是一个方面，我想98%的手机用户都不会用手机去砸核桃，他们更愿意用自己的手机去打游戏和上网。诺基亚花费了80%的成本和精力在手机的抗摔性能上，但80%的成本和精力只赢得2%的顾客，从价值工程的角度来看，这绝对是一次价值的错误判断。
人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。
因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。
显然诺基亚把质量看得太过于呆板，才会导致他们失去了主流客户。在这个丰富多彩的时代，对质量的理解和管理我们更应该以价值工程的概念来看一看、想一想。
价值工程”起源于第二次世界大战期间的***年，创始人麦尔斯（是美国通用电气公司（ge）采购部的一位工程师。麦尔斯在通用电气公司工作期间负责原材料的**，由于二战期间，美国市场各种原材料**十分紧张，促使他不断寻找代用材料以满足生产的需要。在不断探索过程中，“功能”这个概念逐渐变得清晰起来，提出了购买的不是产品本身而是产品功能的概念，实现了同功能的不同材料之间的代用，进而发展成在保证产品功能前提下降低成本的技术经济分析方法。
2023年，麦尔斯在《美国机械工程师》杂志上发表《价值分析》（value analysis），标志着“价值工程”这门学科正式诞生。价值工程（简称ve）是以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低的寿命周期成本实现产品或作业所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动。其基本思想，就是以最少的费用换取所需的功能。
从以上价值工程的相关内容，我们可以看到，价值工程很好的避免了生产者把太多的成本和精力投入到价值量很低的质量因素中去，这才是企业真正需要的，企业需要的就是以最低的成本获取最大的收益，当然这是建立在最基本的质量基础上，如果连最基本的质量的保证不了，价值就更无从谈起。
正如前文所说，“质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。
”。正如我们原铝的生产，质量包括：纯度、数量、外观、交货期等，在这些质量当中，如果原铝的纯度已经满足要求，而提高一个千分点所获得的利润远远低于寿命期内所增加的物质投入，那么这样的质量改进从企业的角度来看是没有价值的，反之则反。
如果说客户并不是太在意那一个千分点的纯度而更在意交货的时间和数量，且对于交货时间和数量改进的投入是很小的，那么显然针对交货时间和数量的改进是有价值的，是企业应该选择的价值工程。依次类推，诸如等等。当然价值工程的选择不是这么早早得出结论的，需要运用价值工程的分析工具对每一个对象的收益情况进行量的确定。
时代的变化，也带动了质量定义的变化，在我们这个时代，价值工程的思维方式来看待质量是一种很好的方法。孔凡成。
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