“假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。”近日，省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。
*供电局**供电所，是一个满载荣誉的供电所，自2023年建所至今，创造了16年来用户投诉为零的高记录。xx年被国电公司评为“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”，xx年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务示范窗口”，xx年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务窗口”。
xx年4月，**供电所成立客户营业厅，承担**镇的高压客户和___省、市、区、县)客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及**场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。
这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为营业厅捏了一把汗。
深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩，坚持每月定期组织开展以“假如我是客户”为主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现“要我服务”到“我要服务”的转变。
收费员孙丽感慨地说：“以前觉得自己在营业厅收费，把工作完成就行了。而现在不这样想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到客户需要我们做什么，怎样才能让客户满意。
”既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。”她们在反复的“换位”中发现，最容易激起客户不满的，首先是业务办理慢，其次是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技艺，实现业务办理快捷准确作为首攻方向，她们定期组织业务技能的学习和问答，一有空闲，便交流经验和体会。
征文演讲电力系统假如我是客户征文
三一文库 演讲稿范文 征文演讲 假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼 停电的不便 办电程序的烦琐等等。近日，省 供电局 供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。2000年4月，供电所成立客户营业厅，承担 镇的高压客户和城区客户的新装 增容 变更用电业务以...
征文演讲电力系统安全生产征文演讲
三一文库 演讲稿范文 征文演讲 电力系统安全生产征文演讲安全为了生产，生产必须安全，立足安全，勤俭奉献，是我们每一个电力建设者的心声和美好夙愿！安全，在唇齿的谈吐之间，是一个很轻易的说出来，却又很沉重的一个词。这个词从我记事那一天开始，耳边不知重复了多少遍 孩子，绕过前面的长凳子。这是母亲在我蹒跚学...
电力系统人人讲诚信的征文演讲
当前在国家电网公司系统，正如火如荼地开展 人人讲诚信 再创新灿烂 主习题教育活动，倡导员工诚实做人，诚信做事。作为一名长期从事安全生产工作的管理者，我认为安全生产同样也要讲诚信。在安全生产中常出现的一些不讲诚信的现象有 1.违章现象，特别是习惯性违章的知法犯法。明知这样做有可能造成事故，但是怀着侥幸...