时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了2023年年末，回首这一年，不禁感慨万千，在这一年中，有欢笑有喜悦有泪水也有感悟，很充实也学到了很多东西，学到了很多为人处世的道理。
2023年初到8月份这段时间里，非常感谢上个公司的领导和同事，给予我的平台、鼓励和磨练，在他们的认可和帮助下，各方面的能力都有所提高，没有辜负公司对我的信任，无论是工作上还是工作外，也都是尽我所能的去做事，去帮忙，因此学习到了很多非常实用的道理和处事方法。
2023年9月至今，非常有幸进入我们云消费这个大家庭，在这4个月中，非常感谢领导和同事的积极帮忙，让我快速的融入进来。4个月以来，也让我学习和改变了很多，也认识到很多自己的缺点，同时在工作中有了更好的心态为客户服务，更有效率的完成领导分配的任务，用更严谨的态度按照规章制度去执行任务。今后工作中我也将会不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，给客户们带来更好的服务体验。
我对2017的新计划如下：
一、加强学习，不断提高自身素养。
深知在社会发展如此之快的今天，不断学习提高是多么的重要，无论是在工作中和工作外都要认真学习知识，只有能认真学习，才能更好的完成自己的工作任务，更好的汲取新的知识，新的理念，提高自己的思想水平，以适应社会快速发展的今天，希望可以帮助更多客户的咨询、投诉和需求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作。
在工作中，严格遵守客服部各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务。
1：接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2：及时发现来电客户的需求和意见，记录整理并汇报；
3：为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4：良好工作执行力，严格按照规范及流程进行工作或相应操作。
三、改正缺点，完善自己。
1、情绪起伏明显。
明年：要加强自己控制情绪的能力，避免以后造成大错和不良影响，我要尽快改正这个缺点。
2、感性多过理性，好心帮了倒忙。
明年：在工作中时刻要谨记，国有国法，家有家规，公司也有公司制度，一定要严格按照流程执行，在更好满足客户需求前提下，也要充分考虑行动的实施是否会有后续影响，在较为重大的修改，添加等，一定要汇报上级，并和同事们商量后再决定。
3、总是事后反省，事前太冲动。
明年：在做任何行动前和任何决定前，要给自己充足时间考虑清楚，考虑清楚前因后果，或者和同事们商量后再做行动，千万不要总做“事后诸葛亮”！
在新的一年中，在接下来的时间中，工作上必然免不了会有些许缺陷和不足，但我会尽力做好每一件事情，不断完善自己。
也祝愿新的一年，公司在宋总的带领下，一帆风顺，财源滚滚，像芝麻开花步步高升，越来越好，越来越大~！
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