2019工作计划

随着互联网络的普及、信息化程度的提高，各运营商积极完善**、网上等客户受理渠道，进一步方便客户通过网络使用各种业务。通过网络营销可以在网上进行目标客户群的调查、让客户直接参与业务及产品的个性化设计、在网上发布各类信息实现与客户的双向沟通等，缩短营销渠道，降低营销成本，提高营销效率。

四、品牌策略的应用。

作为一种品牌，还会为企业带来客户的品牌忠诚，这种品牌忠诚是建立在企业对该品牌严格的技术要求和卓越的品质保证基础上的。在品牌的创造上应统一宣传口径，在提高品牌认知、品牌忠诚、品牌延伸等方面采取有效措施，以提高企业在市场和客户中的信誉度和信任度。

五、产品策略的应用。

随着通信技术的不断发展，企业的业务产品向无线化、ip化、数据化、个性化方向发展。在进行业务产品的开发及创新过程中，首先应当考虑客户的使用习惯、实用及方便程度等。其次要提炼产品的核心卖点，把产品的核心价值易于理解地传播给客户。

无线市话业务不管有多少卖点，如果通话质量差，满足不了客户的基本通信需求，就不会得到客户的信赖和选择。

六、客户策略的应用。

要实现客户关系管理的目标，企业在进行客户开拓时，要注意客户的信誉度等因素，以避免日后出现因客户欺诈或恶意欠费等行为迫使企业主动与其终止业务使用协议。其次是建立客户资料档案，进行系统管理。第三要加强企业与客户之间的信息传递，做好沟通工作。

第四是引导客户进行新业务产品的选择和使用。第五是和客户建立良好的关系。

市场营销策略涉及到市场主体及市场要素的各方面，企业只有在细致的市场调研基础上，根据市场动态灵活运用各种营销策略及组合，才能最大限度地实现客户关系管理的目标--保留客户、拓展市场。