上半年以来，在全公司加速转型情势下，本职工作从服务监管转变到营销推进，规范服务产品的营销过程，促使服务营销办理量提升。现将上半年的工作总结汇总如下：
一、上半年工作总结。
一）强化片区内营销意识，做好基础性工作。
对管辖片区内29个营业网点进行日常管理，每个月将片区内自营厅走访一次，合作厅每两个月走访一次，并与渠道线对口人、营业厅主任保持紧密联系，收集渠道上的管理、营销动向，适当的融入客服线工作内容，渗透至一线网点。截止目前，xx、xx、xx等经营单位在营销成效上逐步提升，而xx经营单位略有下滑，因此，青山片区已作为下阶段帮扶重点。
二）服务营销数据跟进，检验一线营销成效。
已开始执行全渠道服务产品营销数据统计与分析，以旬报形式，通过多项数据对比，得出更精细的数据结论，准确分析渠道的当前问题，提供本组内片区检查、帮扶等判别基础，并作为一线服务营销指导及整改的重要依据，以渠道规范化的服务营销行为促进一线营销产能逐步提高，有效推进服务产品营销落地执行。
二、存在的问题及改进措施。
虽然上半年各项工作均已按时完成，但仍然存在一些问题：一是营业厅网点信息更新频率低；二是合作渠道名单制网点不健全；三是合作渠道关键人缺乏沟通；四是部门内信息共享不紧密等，在此，将围绕这几点梳理下阶段改进措施：
一）持续基础信息库多角度搭建，提供部门用于服务及营销工作开展的重要依据。
由于工作职能的转变，基础信息库内容也需及时进行调整，应包括网点名称、渠道类型、主任姓名、联系**、地址、编制数量、转型情况、台席量、网点人员姓名及入司时间等，为后期各项分析及材料编写提供重要数据**。
执行进度：已完成270个网点的信息收集。
二）以源头营销过程管控为重心，紧盯名单制网点管理。
前期服务产品营销推进工作仅覆盖自营渠道，主要原因是合作渠道范围太广、人力不足以把控等原因所导致。目前，结合销售部精品千店名单，筛选出适当的合作网点进行名单制管理，推进合作渠道监控范围的扩大，促进服务营销量提升。
执行进度：已完成58个合作网点的信息筛选。
三）加强与**商联系与沟通，联合渠道管理共同推进合作渠道服务营销提升。
由于合作渠道奖励取消，公司新客户群体的奖励政策等因素，在一定程度上导致合作渠道重视新量发展，推诿存量群体的现状。目前服务线产品已拓展至合作渠道，因此，在合作渠道奖励方案暂未出台前，需加大合作渠道走访并借助渠道管理员的管理手段，共同推进合作渠道服务产品营销落地，促使**商、经营单位、客服各取所需、互惠互利，圆满完成各项重点工作。
执行进度：已开始执行合作渠道走访，建立良好的沟通环境，推进成效还有待进一步观察与提升。
四）加强部门间营销信息的横向交流，确保及时性，并快速响应。
及时了解各经营单位的事中管控结果、各项服务产品阶段性营销政策执行，及时调整一线渠道过程管控方向，确保一线服务产品营销过程的规范性，以便更准确的要求经营单位渠道管理员具体的服务线营销执行过程，快速推进各项服务产品营销的落地执行。
执行进度：已执行并持续加强与投诉、维系信息交流。
三、个人素质能力提升。
一）自身学习不够。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。专业知识、工作方法等不能适应新的要求，在工作上缺乏新思路。
二）在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三）缺乏竞争对手的商业敏感度，忽视对手竞争性服务及产品市场威胁。
四）员工授课经验为零，个人能动性较低，不利于职涯发展中多变的趋势。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一）加强业务理论学习，强化业务技能。巩固老业务知识点，及时学习新业务要点，向一线营业员业务素质靠拢。同时，根据工作职能的转变，多看一些管理类、市场营销类的书籍，开阔眼界，吸取优秀的工作经验，提高自身工作成效。
执行进度：自发学习oa最新知识要点，并已完成两本书籍的阅读，还需持续进行。
二）增强大局意识，树立全局观念，提高本职工作认识，提高工作质量和效率，积极配合领导及同事，把工作更迅速的做好。同时，缓解负面的消极情绪，学会让自己安静下来，把思维沉浸下来，从原点寻求不同的解决办法，懂得舍弃，学会重来的道理。
执行进度：已逐步进行心态调整，需长期保持。
三）加大竞争对手网点暗访，收集、对比三家运营商优、劣势，学习竞争对手的优秀经验，促进我公司一线窗口竞争力。
执行进度：暂未执行，预计9月初启动。
四）首先多听取部门内的现场培训，吸取授课经验，其次，选取符合个人特色的授课内容，并制作成ppt材料，勇于大胆尝试，且在经验中不断完善，积极向公司内训师素质靠齐。
执行进度：暂未执行，预计9月底前选定授课内容。
二〇一二年六月十七日。
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