通用的2023年旅游监督管理股工作总结

精选通用的2023年旅游监督管理股工作总结范文。

精选通用的2023年旅游监督治理股工作总结范文一年来，在局领导的关心支持和陈书记的带领下，以及同事们的关怀与帮助下，我努力工作。在工作多、任务重的事情下，克服科室人手少的困难，仔细负责降实每项工作，扎扎实实干好，认仔细真对待，以科学进展观为指导，说政治，顾大局，克服困难，别断创新，刻苦钻研业务知识，别断提高个人素养和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，仔细完成领导交办的各项工作任务，为xx旅游打造“健康、安全、秩序、质量、效益”xx旅游最佳目的地形象尽心竭力，足踏实地地做出了应有的努力和贡献。

现将一年来所做工作总结如下：一、监督治理各项工作平稳有序。

1）别断强化行业治理，旅游市场秩序有了新改善。

环绕制造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客中意”的总体目标。一年来，我带领监督治理股坚持一手抓进展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区安全检查、旅游商品质量专项管理、旅行社规范经营、星级饭店服务质量等一系列活动，保障了旅游市场平稳有序。

2）强化旅游安全治理，促进平安旅游。

旅游安全工作关系到旅游业健康有序的进展。一年来，监督治理股在陈局长带领下，多次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了详细的安全检查，经过及时监督检查，及时消除安全隐患，及时做好防范，确保旅游各项安全工作降到了实处，保障了全县旅游安全。并经过六月中旬开展的2023年全国安全生产月活动，监督治理股积极深入旅游企业、街道**警示教育片、展览展示、普及安全生产法律法规知识和安全常识，提高了旅游企业的安全素养和游客的安全意识，营造旅游企业关爱安全、关爱生命的良好氛围。

3）防汛安全成绩显著，确保景区安全度汛。

防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重，汛前监督治理股制定并及时下发了2023年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾难应急预案等，建立健全了防汛工作的各项治理制度，并深入景区对其防汛货物储备事情、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、安全隐患整改等进行了全面检查，及时查漏补缺、消除隐患。监督治理股多次召开旅游旺季防汛安全会议，依照本企业实际事情，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安全目标责任书，要求各景区坚持“安全第。

一、预防为主”的方针，完成汛前的各项预备工作，深入扎实地开展本企业防汛安全大检查，确保景区安全度汛。

4）积极备战，扎实做好“五。一、十一**周”工作，圆满完成各项接待任务。今年两个**周，监督治理股牺牲歇息时刻，在陈书记带领下深入各旅游企业检查工作。

经过监督治理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。并环绕“五一**周”及迎接第十七届中国（三门峡）国际黄河旅游节“十、一”长假等重大节日活动为契机，别断提升我县旅游企业服务质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作，有效地保障了**周和旅游高峰的安全运行。今年**周和旅游高峰期间，由于方案可行，制度降实，预备充分，措施得当，我县未浮现一例人身**事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理，未妨碍到正常的旅游接待，能够说**周和旅游高峰期间我县的旅游安全事情总体良好，圆满完成了接待任务。

另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新项目和旅游活动层出别穷，为游客提供了挑选的空间和余地，也极大地丰富了**周和旅游高峰期的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，为这今年**周及旅游高峰的健康运行制造了条件。

5）加强旅游从业人员治理培训，提高旅游服务质量。

在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我县旅游的信誉和效益，在旅游高峰期到来之前相继开展了星级饭店服务标准规范年活动。四月初监督治理股带领各星级饭店治理人员，到郑州参加2010版饭店星级标准宣贯培训班，并在回来后对本星级饭店职员进行培训，大大提高了星级饭店治理人员治理水平和职员的服务质量。相继开展了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团队服务质量跟踪调查活动，监督我县旅行社规范经营行为，经过调查回访，及时掌握旅行社服务质量，得到了游客的珍贵意见，对年终考核旅行社提供了重要依据，幸免不少旅游投诉，保障了游客的合法权益。

（6）旅游投诉处理率100%,切实维护旅游者合法权益。

今年“**周”及旅游旺季期间，按照县假日办的统一布置，县旅游局监督治理股及早对重点景区及星级饭店和旅行社都开通了旅游投诉**，并在旅游旺季前对公众发布。监督治理股本着“切实维护旅游者合法权益、竭力保证旅游团队行程顺畅”的原则，对投诉中涉及游客面大的急难咨询题，都及时协调有关单位和部门竭力作了妥善解决。关于别属于旅游投诉范围的，耐心解释，告知其寻相关单位解决，还有一些游客打投诉**进行旅游问，也都热心予以解答。

关于游客的旅游投诉，按照旅游投诉处理程序进行处理，及时通知有关方面作了整改。**周期间，游客对处理结果基本中意。（7）都市精细化治理检查考核工作，得到上级部门认可。

积极配合上级部门，对xx旅游企业都市精细化治理检查考核工作，监督股组织深入旅游企业进行督导检查，一是先后对xx宾馆、迎宾馆、康元大酒店三家星级饭店车辆停放治理、卫生间卫生进行检查验收，基本都达标。二是豫西大峡谷、双龙湾景区进行检查验收，发觉景区停车位规划整齐，治理到位，厕所洁净，卫生符合标准。经过初步验收，得到了验收组的一致好评。

8）创建“平安畅通县区”工作有条别紊成绩突出。

依照县“创建办”创建“平安畅通县区”工作任务要求，监督治理股仔细细致的开展创建平安畅通县工作，仔细对比任务条目，逐一降实。并制定《xx县旅游局创建平安畅通县区工作实施方案》，下发各个旅游企业仔细实施。按照“**领导、部门协作、社会联办、齐抓共管、综合管理”的工作要求，以创建平安畅通县区活动为载体，以深化旅游交通安全治理为重点，全面降实交通安全责任制，强化宣传教育和执法检查等，深入开展旅游交通安全治理，保证了旅游交通安全、有序和畅通。

完善了创建档案资料及创建工作方案，并制定了交通安全宣传打算，建立了交通安全宣传台账，印制发放交通安全宣传资料200余份。监督治理股组织旅游景区、旅行社负责人召开了旅游交通安全工作会，要求旅游企业提高思想认识、强化工作职责、建立长效机制。利用旅游交通安全工作会议、专项活动等方式，在全县旅游业从业人员中广泛宣传开展创建活动的重要意义，广泛宣传交通安全法律法规，使大伙儿坚固树立旅游交通安全意识，从源头抓起，标本兼治，确保旅游交通安全。

（9）顺利经过法制工作考核验收。

依照xx县人民**办公室，开展的2023年法制工作考核的通知要求，监督治理股仔细对比行政执法工作考核的内容和标准，逐一降实，全面及时总结今年执法工作成绩，查寻存在的咨询题和别脚，经过向考核组汇报、查看档案资料、单位硬件设施的完善、行政决策机制的降实以及有效的资金保障，得到了考核组的一致好评，使这次考核工作顺利经过，圆满完成执法工作目标任务。

10)发表简报及时，内容丰富。

监督治理股一年来共发表旅游简报5篇，经过简报，可以在第一时刻及时、准确、有效的把旅游行业信息传送到领导手中，为旅游行业工作人员互相了解事情、汲取经验、学习先进、改进工作以及领导决策、制定政策、指导工作等方面提供了重要的参考。

11）暂时性工作仔细对待，圆满完成。

二、工作中存在的咨询题和别脚。

1）与相关职能部门之间的沟通、协调和联系还有待于进一步增强。（2）星级宾馆的服务质量有待于进一步提升。（3）对旅游从业人员培训有待于进一步加强。

（4）旅游行政执法力度别够，执法主体明确，但执法过程中旅游企业桀骜别驯难治理，执法难度比较大。目前执法文书还别健全，下一步监督治理股将完善执法文书、执法程序，以及罚没票据的申报，加大执法。

5）希翼学习借鉴，周边兄弟县市旅游监督治理工作的经验及方式办法，可以更好的为xx旅游做贡献。

6）希翼进一步协调、协商，建立一种旅游成员单位联合执法长效机制（旅游旺季联合执法办公室），在监督执法过程中，对那些桀骜别驯难治理的旅游企业，从某些意识上让他们知道，别是惟独旅游主管部门在执法，而是联合执法的一种震慑，为未来的监督治理工作制造良好的执法环境。

三、下半年工作计划，再接再厉、迎难而上圆满完成各项工作任务。

随着xx旅游业的别断进展，在县委县**确立的大旅游雄伟目标动力下，旅游局监督治理股积极响应县委县**的号召，开拓思路，别断创新，按照市监督治理部门的有关要求，环绕实现旅游业活县的进展目标，进一步加强对全县旅游行业的治理、检查和监督，使旅游行业监督治理各项工作稳步推进。就做好明年监督治理各项工作，做如下安排；（一）加强旅游安全治理，促进旅游业健康有序快速进展旅游安全工作关系到旅游业健康有序的进展，我们始终把旅游安全工作摆在第一位，坚固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增强旅游安全防范意识。坚固树立安全第。

一、预防为主、综合管理的观念，把安全隐患泯灭在萌芽状态，确保无重大事故发生。（二）加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我县旅游的信誉和效益。在新的一年里，我们将在县委、县**和局领导的安排下，加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质服务，提高治理水平和服务质量，全面提升xx旅游形象，使每个职员都明确岗位规范标准，实现服务质量达标，规范服务、细微服务、让游客中意、让游客感动，使我县的旅游服务水平提升到一具新的台阶。

三）规范行业治理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营。

明年监督治理股将别断加大旅游市场整顿力度，以规范旅游市场秩序为重点，严厉打击无证、无照非法经营等严峻扰乱我县旅游市场秩序的违法活动，保障旅游市场平稳有序。

四）强化投诉受理机制，落低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益。

xx作为全市重点旅游区，游客的利益高于一切，为爱护游客的合法利益，解决游客遇到的纠纷，规范xx的遨游经营秩序和良好氛围，幸免别良妨碍带给xx旅游业乃至全市旅游业的损失，监督治理股将逐步完善投诉处理机制。具体将作以下几方面工作；一是标准化治理。配备专职人负责投诉受理工作，仔细填写游客投诉登记表等相关**，每季度将投诉受理事情向接口部门作以上报。

对外发布投诉**，投诉**做到24小时接通。二是效率化运行。在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时刻内赶到现场，猎取第一手资料，依照取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限别超过48小时，意见反馈别超过一星期。

三是公正化执法。游客投诉最担心的算是受理部门能否公正，监督治理股工作人员从游客角度动身，不管是游客与游客，依然游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一律一碗水端平，坚持原则。别徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，是游客都。

能怨气而来，中意而去，游客中意率达到100%。（五）营造良好的区域旅游环境。

积极**游客“引得来、留得下”的有效措施，在做好行业治理各方面建设的并且，加强旅游市场秩序治理，强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管，加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作，深入开展旅游品质服务提升活动，以优质的服务和良好的环境吸引游客。

六）努力完成局领导分配的各项任务及暂时性任务。

总之，干一行、学一行、爱一行，在工作上兢兢业业、任劳任怨，为xx的旅游事业添砖加瓦，奉献力量！

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