data：2011-5-31
from：姚颖。
to：王妍婷，孙翠，范晶鹤。
并请三位代为**至各自所在地所有参训同事。
为了接下来培训的顺利展开，请大家配合落实以下几件事情：
1. 组成培训练习小组。
a) 结组原则自行选择，可以按照项目组也可以依据自愿原则。但希望每个小组成员人数尽量在3-5人之间。
b) 各小组需要推举组长一名，承担组织与联络工作。可以指派某位组员代表小组进行会上发言，是组长的主要福利。
c) 请给自己的组起个名字，方便称呼。
d) 时间：请于周四（6月2日）中午12时前将分组名单递交给当地负责培训联络的同事，北京交予王妍婷，上海交予范晶鹤，广州交予孙翠。各地联络负责同事收齐后发至我的公司信箱。
2. 培训前的资料搜集，也算是作业吧。
a) 目的：七月份培训主题初定为客户常见质询的回答口径。前提是大家能提供足够支持一次单独培训的问题。
b) 作业描述：请每位同事回忆整理一些客户曾经对你提出的问题，曾经让你觉得回答困难，或者是比较常见的质询。并给出你的回答。
如果实在不知道怎么答的，空着也行。汇总至组长处，以小组为单位提交结果。
c) 奖惩：本着最大程度共享经验和教训的原则，希望各位同事能提供尽量多的客户提问。我会从结果中选择贡献问题最少的组，负责当地该月的二十分钟课余小培训。
（大家还记得这件事情吧，每次培训都会找人来做的自由命题小培训活动。）
d) 时间：请于6月15日下班前将各组结果递交给当地负责培训联络的同事。
3. 别忘了月度演讲练习。
a) 各培训练习小组自行安排，也可两组以上合并组织。
b) 演讲练习完成后将演讲主题和组员评分汇总至当地服务培训联络的同事。
4. 近期培训主题预告。
a) 六月培训主题：《项目操作流程与原则》，请没有听过该培训的同事参加。
b) 七月培训主题：（初定）《客户常见质询的回答口径》，请所有同事参加。
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