2023年速递物流业务经营工作思路

一、总体思路。

结合全省速递物流工作会议精神，贯彻省公司发挥现业优势，坚定不移的加快发展**速递物流业务的要求，2023年金昌邮政速递物流局将坚持以做大做强速递物流常态市场为重心，以深化改革、创新发展、赶超发展为目标，拓展重点市场，强化重点项目发展。努力实现市场化、商业化运作，转变观念，改变运行模式，稳步发展。

二、细分市场，突出重点，继续加快速递物流业务发展。

一）立足做好网点窗口收寄服务。针对县局和市局各网点窗口营业人员，制定出合理的速递邮件代办费奖励办法，使窗口营业人员“多说一句话，说好一句话”积极引导客户选择速递类业务，充分发挥网点边际效益，促进**速递和快包稳步发展。

二）深入推进项目营销。做好省内区域间、电子商务、医院病历以及同城项目的启动；全面推进经济快递和物流项目的营销；继续做好高考通知书专递和车辆号牌项目；继续抓好“五节联送”、“端午粽”和“思乡月”专项营销活动。

三）多渠道发展国际业务。充分利用“卡哈拉”优势线路，以**优势抢占大客户市场，把国际业务作为拉动收入的增长点来抓。针对主要大客户金川公司国贸公司和北极星服装厂2个大客户的特点，主动想办法理顺线路，争取重新挽回已丢失的国际业务大客户。

四）强势启动物流业务。继续做好一体化物流业务的配送，进一步加大合同物流项目的开发力度，根据金昌本地实际选择快销品、医药、电子、机械、服装以及特色产业的重点客户进行公关，建立以合同物流为主，以协议客户为辅，以零担业务为补充的业务格局。

五）主动做好客户维护工作。逐步理顺大客户的开发维护流程，提供给客户多种服务方式，规范资费管理和客户维护费用的使用。

三、理顺机制，加强能力建设，为业务发展做好支撑。

一）进一步加强揽投网络建设。对县局的揽投网建设给予人员和资金的大力支持。进一步完善内部激励机制，整合投递资源，优化作业组织，加快速递邮件传递速度，提高投递服务质量和管理水平；

二）继续推进速递物流营销体系建设。将掌握专业营销技能，市场开发能力强的揽投人员进行重点培训，纳入到营销团队中来，进一步完善营销业绩考核办法，将营销人员成功开发的项目收入，纳入到营销业绩考核中来。

四、加强基础管理，有交提升速递物流服务质量和水平。

一）加强揽投人员培训。对速递揽投人员进行定期培训，引导，提高揽投人员的服务水平，规范投递揽投标准，开展形式多样的业务技能竞赛，评比先进、树立典型、奖优罚劣。

二）规范客户服务流程。做好投递、揽收、查询和投诉各环节的衔接工作，随着“11183”系统的上线，调度好揽收投递关系，缩短上门揽收时间，加速邮件查询、业务解答、赔偿时限。以优质的服务，树立品牌形象，投高用户忠诚度。

三）落实监督检查机制。坚持速递物流市场部检查制度，对投递质量、安全质量、规格质量、信息质量和资费优惠情况按月检查通报，并进行考核。

相信速递物流局在省公司和市局领导的正确指导下，在各部门的大力支撑下。通过学习和借鉴其它兄弟局好的经验和做法，转变经营观念，明确发展重点，强化项目营销，加强揽投服务，利用邮政综合资源，一定会实现速递业务的快速、稳定、健康发展。