2023年上半年工作总结,项目总结

项目部工作总结。

回顾上半年工作历程，新的工作小组带给业主的是全新工作方式与努力奋进的势头。通过半年的业务磨合与人员熟悉，就整体而言，各服务部门的服务标准已普遍达到业主的需求。以下是半年内项目各部门的总结报告：

一、各部门工作情况。

一）保洁。

1、机动工作小组共接房间清理工作任务95份。（按通知次数计算，不计房间数量）其中年初清洗窗帘计划34份，洗地工作53份。清理沙发等12份；

2、通过各楼层、机动保洁人员，各部门工作人员发现并汇报突发事件及厂内安全隐患、器物损毁、损坏报办公室形成文字说明的《工作联系单》共51份；

3、每周执行一次消杀，4、夏季下水道清理工作每两周一次，遇大雨天气提前安排专项人员检查并清理；

5、对员工进行专项安全培训26次，涵盖工作安全事项，雷雨天气、雨雪天气的预防，节假日前后家中、单位等各项安全培训，工作中安全细节处理，机器使用操作规范及注意事项等；

6、管理人员成立安全自查小组，每月份针对厂区、办公楼层的公共区域、物业所属使用的办公用房等、各分管会议室内的安全隐患检查并整改；

二）客服。

1、由办公室统一封存，在档会议服务记录共182次。其中一月份：会议人数565人，会议次数22次。

二月份：会议人数476人，会议次数22次。三月份：

会议人数636人，会议次数33次。四月份：会议人数人，会议次数29次。

五月份：会议人数人，会议次数56次。水果招待、礼仪鲜花用会议45次（涵盖上述会议内）。

二、上半年工作的整体评价。

一）坚持管理人员“走出去”。

怎样把服务层次做的更进一步，这就要求客服、保洁管理人员深入了解基层情况，抓住问题本质，从根本上转变或摒弃不利于业主及项目的工作方式方法，提高服务水平。

会议进行前，客服管理人员物业办公室与厂办公室紧密合作，无漏项，有准备的布置会议现场，确保会议开展顺利。保洁方面，管理人员深入工作区域，对遗漏、不到位卫生，安全隐患进行核实及复查，同时加强与直属领导部门行管处的沟通与交流，进一步落实楼层、外围区域的卫生质量，工区内物件正常使用。

二）礼让他人，微笑服务，穿着大方，让尊敬的业主感到春天般的温暖。

1、孟子曰：君子已仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。优质的服务，换来的是他人的尊敬，车间部门人员在卫生间丢失手机一部，我部门人员发现后及时通过办公室联系业主，使业主及时寻回物品。

2、真诚的微笑能使人的心情变得愉悦，面对业主，我部门坚持微笑待人，加强礼貌礼节仪容仪表的培训，业主上电梯，去电梯门口提前恩电梯，开门后在门的一侧单手扶门。从细节中，行动上让业主感到尊敬与爱护。

总结上半年的工作，有好的一面也有存在的问题，行管处管理人员发现问题并反映后，应及时处理，避免工作的滞后，行之有效的将问题处理妥善。加强同厂办公室的沟通，确保各项工作的顺利开展。进一步加强对新入职员工的安全，仪容仪表，礼貌礼节的培训，确保能够及时、充分的适应岗位。

在下半年的工作中、我们要一如既往更加的努力工作发扬成绩、克服不足，加快创一流的工作步伐，服务标准。

二〇一一年六月二十二日。