内部通启。
呈： 韩总。
致：总经办。
由：营销部。
事由：关于营销部2023年工作总结。
日期：2010-1-20
抄报：吴总。
抄送。光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的2023年已过去。回顾一年来的各项工作任务，各项工作在酒店韩总，吴总的正确领导下和全体同仁、团结一致，相互协作，顽强拼搏，为酒店的发展付出了极大的艰辛和汗水，并取得了一定的成绩。
在营销部工作的我虽然，缺乏经验，但我一直本着勇于创新，奋发向上的精神，以完成经济效益最大化为第一，提高服务质量，开拓销售渠道。尽管目前营销部人员不齐，所要完善的地方还有很多，但是我有信心，有决心在经营管理、销售收入、市场开拓，优质服务等方面下大功夫。为完成酒店下达的经济任务作出不懈的努力，争取在2023年的营销工作答卷上迈上一个新台阶。
现将2023年营销主要完成工作汇报如下：
一、 基本情况：
截止12月份，酒店共接待各类型会议92 批次，协议客户会议 69批次，散客会议 23批次，（较去年增加55批次 ；）销售部共有协议单位387家，其中消费的协议客户294家， 截至2023年12月31日协议客户消费共计：8040814元。
1、 协议单位的划分，及消费具体如下：
1） 重点客户32家消费1116115元，占总协议客户的11%，占总消费的14%。比去年增加了717357元。
2） 潜在客户29家消费：414984元，占总协议客户的10%，占总消费的5%，比去年增加了239651元。
3） 商务协议客户184家消费：2538127元，占总协议客户的62.5%，占总消费的31%，比去年增加了347151元。
4） 公司客户49家消费：3971558元，占总协议客户的16%，占总消费的49.3%比去年增加了3429835元。
二、销售部主要完成的工作。
1）培训员工的日常工作作风及工作的计划性：
销售部要紧紧围绕全店的指标任务（2000万）元这一中心来完成部门的800万元目标任务，部门将以分工不分家，客户多，业绩好，提成高的原则来调动了员工的积极性。
a、09年营销部的工作中主的培训日常的工作计划性，部门计划在09年的工作中要组织了员工培训营销部的专业知识，并且加强部门员工的工作计划性，例如：每天员工要干什么工作，怎么干工作，工作后的效果怎么样，都要及时落实让员工有计划性的工作。
b、提高了部门综合协调能力，加强与各部门之间的协调工作，不断改进部门管理，根据营销部现有的人员编制分工明确，给每个员工分配的每一项工作都要落实到位，坚决杜绝员工拖延工作的工作习惯。
c、提高了部门员工的整体素质，制定了各项工作的考核制度，来推动员工的工作态度。
d、提高了督促检查能力，本人在09年的工作中以身作则，从小事做起，来带动员工的工作能力，从而让员养成了对待工作严谨细致的态度。
e、建立部门应知应会题，营销部在日常的工作中难免会遇到一些紧急事件，例如：客人预定会议是确认不了人数，在会议**现的一些紧急是事情等等。例如：
客人突然要求茶歇等，这些问题都要写入应知应会题，以便于下次发生此类事情能够更好的服务于客户。
f、加强了对客服务，在09年的工作中部门将加强对客服务，具体表现在：
1应了解协议客户的姓名，职务、以及爱好、以便我们对客户展开个性化的服务。
2、应跟进协议客户的用餐、及会议并在客人闭餐后及时的去征询客户的意见和建议。
2）、继续开拓会议市场。
销售部认真贯彻酒店领导外出签协议的思想，同时加大会议的**和开发，在每月初及时了解本月的会议信息，注重加强与东胜区的机关单位的联系，定期**拜访，对会议的各项要求进行了细致的落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了客户的一致好评，在会议市场的开发上，加大信息的捕捉，加强与客户反馈的力度，同时加强了和客户的沟通，加大会议接待的宣传力度，今年逐步开拓了一批新的商务会议客源，如：移动公司、上海天地****内蒙分公司、区市国土资源局、区市旅游局、电信公司、铁通公司、区市检查院等47家会议单位。同时注意加强了会议接待的规范，充分利用他们的会议接待平台，进行对酒店可售资源的宣传，同时争取了一定的会议客源。
3）、稳定旅游团队市场。
在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了旅行社的接待**和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，为此销售部通过传真和呼和浩特的几个大的旅行社（中青旅、同源旅、龙之旅、海外旅、海天旅、平安旅、华夏旅、妇女旅）签订了2023年的合作协议，同时但是大部分的旅行社都反映酒店的房价过高，而且不分淡旺季，销售部及时将此情况上报领导，领导根据酒店实际情况区分了淡旺季的房价，同时制定了旅游团队的团餐标准。
4）开拓创新建立灵活的营销手段。
营销部将配合酒店整体任务（2000万），重新制订完善09年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的提成待遇，（按照部门的月度任务计划进行员工月销售任务的分解）从而激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行每天写工作日记志，每工作日必须完成拜访两个新客户，三户老客户，四个联络**的。
二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表，督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解并收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理、副总经理。
5）、开展了网络订房业务。
网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择入住宾馆的方式之一。为同网络订房中心实现资源共享、市场共拓，宾馆以让利的方式，选择了几家网络订房中心（如携程网、艺龙网、中国移动12580、北京朗图、中国电信118114）进行合作力求在利用网络信息资源方面，创开了一条有利于酒店经营发展的道路。截止2023年12月31日网络订房共计消费为 262178元。
现各大网络订房中心以初步拟定出2023年的网络订房政策，携程、艺龙已于日前和我酒店进行沟通恰谈，目地是想让酒店在去年的返佣条件的基础在增加返总额度，同时把房价降低，现我部门联系了其他几家网络订房公司调研了2023年的订房政策，大致和09年相同。
二、 营销部在工作存在的问题及需解决的问题：
a、部门存在的问题：
1、不能和各个部门及时沟通与协调、
2、预定大型宴会及会议的流程不清晰、疏忽预订单的管理和排部、
3、客户反馈不够及时准确、
4、催收客户欠款的不及时、
b、部门需解决的问题：
1、人员的缺编现象具体体现在：
部门现只有三人在岗工作，赵佳丽负责每天跟进协议客户用餐及写以客户的订餐，订房及会议的预定接待工作，祁巧珍负责欠款客户的催收，过期协议的续签、及办公司的日常工作。恰恰是这些琐碎的工作，是我部门根本没时间去做酒店以外的销售工作，当今酒店的竞争日益激烈，尤其是2023年东胜区新开的酒店不下于十几家，而三星酒店不低于五家，而我酒店正处与软硬件老化，工程问题较多的阶段。特建议领导从大局方面考虑给营销部增加两名销售代表来负责酒店外销工作，从而为酒店创造更多的经济效益！
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