×××年×××分公司。
行风评议工作方案。
根据《关于认真做好2023年基层（窗口）单位政风行风评议工作的通知》内容及《××市2009－2023年基层（窗口）单位政风行风评议工作指导意见》文件精神要求。特制定2011 年×××公司行风评议工作方案。请参评经营窗口认真贯彻落实。
一、指导思想。
认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，坚持以人为本、关注民生、促进和谐的科学发展观，把开展评议活动与当前开展的创先争优活动紧密结合起来，与当前工作实际紧密结合起来，坚持重教育、重过程、重整改、重实效，通过发动群众广泛开展民主评议，更广泛地听取顾客意见和建议，更直接地了解顾客的呼声和需求，更有效地体现顾客的利益和愿望，为促进我市成品油销售工作更好地为湘潭人民和湘潭经济服务，为营造有利于经济社会发展的良好环境提供有力保证。
二、评议范围及主要内容。
评议范围：主要是公司对外的经营窗口，包括。
三、评议的主要内容：
一)营业场所。
1、营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练；
2、营业场所环境是否整洁、设施是否齐全。
3、营业场所是否在醒目位置公布了业务种类和**。
公司开票室按《开票室管理制度》、×按《××规范化管理考评细则》进行自查，设施不齐全的要尽量配齐。
二)**标准。
1、×价是否明码标价，办理业务是否履行了**告知义务。
2、**涨（跌）时是否及时做好宣传解释工作。
3、是否存在不按规定的**销售、乱收费的现象；××管控系统调价是否及时、准确。
4、各种**活动及**纪念品是否真正让顾客享受到实惠，是否存在冒领、截留顾客纪念品的现象。
三)数质量标准。
1、货物进站时，是否严格查验承运车辆的铅封，严把质量关，杜绝一切不合格油品进入×××
2、××是否严格接受技术监督部门的检测，××损耗率是否严格控制在国家规定的标准内。
3、各经营窗口是否杜绝短斤少两、以次充好现象，是否严格执行了国家有关数质量标准。
四）规范服务。
1、是否在醒目位置公布了客户投诉**，客户投诉管理制度及执行如何，对客户投诉是否及时处理；
2、××是否严格按“××法”规范化服务。
3、××网点的管理是否规范，是否给顾客提供快捷、方便的服务。
4、开票室和×××内的“××便利店是否按《××便利店督查条例》相关要求对顾客进行服务。
5、××经营部、××经营部客户经理是否认真向用户介绍了每种×××品的性能、适用机械等知识。
6、各对外经营窗口是否定期或不定期对客户进行回访，是否及时了解顾客的需求。
四、组织领导。
为开展好行风评议活动，确保各项工作落到实处，公司决定成立行风评议领导小组并聘请行风评议代表。
组长：××副组长：××
成员。下设办公室，办公室设在公司×××科，由×××同志兼任办公室主任。
从我公司有影响力的大客户中聘请行风评议代表组成评议组，他们分别是：
五、评议活动时间。
2010 年7月—11 月中旬。
六、步骤办法。
行风评议工作，在市纠风办的总体部署下，由公司行风评议领导小组具体组织实施，采取上下联动、分级管理、全面评议、突出重点、综合评定的办法组织实施。公司行风评议领导小组具体负责对×个经营窗口的行风评议工作进行指导和督促。
第一阶段：全面部署，深入动员阶段（7 月15 日前）
成立公司行风评议领导小组和办公室，制定行风评议活动实施方案，全面部署，广泛宣传本次行风评议工作的重义和作用，统一思想，提高认识。
第二阶段：征求意见，自查自纠阶段（7月15日－7 月30 日）
1、此次行风评议活动要与客户面对面接触，征求客户意见和建议，了解客户需求，提升服务水平，加快业务发展。
2、领导小组主要成员要主动与纪检、商务、消协、工商、物价等行业主管部门进行沟通，征询意见。
3、加强与相关新闻**沟通交流，听取**对成品油行风的反映，解答疑问，解决客户反映的问题。
4、畅通沟通渠道，大力宣传×××客服**×××和×××各×××公布定点联系机关干部的**，多渠道了解顾客的意见和建议，并对客户反映的问题及时处理、反馈、跟踪、回访，就地处理好客户的问题。
5、认真做好客户大回访工作，对在回访中发现的问题要认真整改。要在×××开展现场请顾客填报问卷的活动，测评顾客对×××服务的满意度。
6、各对外经营窗口要针对评议内容认真开展自查自纠。改善营业窗口服务环境，提升窗口服务质量和服务水平，梳理服务流程，明确服务标准，规范服务。在加强基础管理以及服务承诺的执行等方面，按不同层次和不同方式自查自找存在的突出问题，分析产生问题的原因，寻找解决问题的办法，尤其是顾客反映的热点难点问题不放松，认真整改。
将自查自纠情况于8 月10 日前报公司行风评议办公室。
第三阶段：反馈意见，整改建制阶段（8 月21 日－10 月20日）
在深入调查征询意见的基础上，公司对各方面收集的意见和建议进行全面的整理和归纳后发给各参评经营窗口。各参评经营窗口要对评议意见和自查自纠出来的问题，特别是顾客反映强烈的突出问题逐条整改，对一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改计划，落实整改的措施，明确整改的责任部门或人员，提出整改的期限和目标。通过评议，进一步建立完善各项内部监督管理机制，促使评议由解决具体问题向建立预防机制转变，由突击性推动向靠制度保证转变，由外力推动向自觉行动转变，建立健全本公司行风建设的相关制度，建立长效机制。
各参评经营窗口于10 月15日前将整改落实情况汇总报公司行风评议组。
第四阶段：检查评议，集中统分阶段（10月21 日－11月15日）
根据市纠风办行业评议要求，公司行风评议办公室组织对各参评经营窗口的自查自纠情况、整改落实情况，以及其它评议内容开展检查评议，检查评议报告及检查评议分由行风评议办公室研究讨论。并将统分结果进行排名。群众满意度调查、检查评议按以下方法进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：
(1)群众满意度调查占总分70%，测评分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数.5；(2)检查评议分占总分30%，其中反馈意见的整改落实情况占总分的20%，自查自纠情况和其它评议内容占总分10%。
第五阶段：通报结果，总结表彰阶段（11月16 日－11 月31日）
1、做好评议工作总结，各单位要对此次行风评议工作进行认真总结，形成书面报告报公司政风行风工作办公室。
2、公司将对此次行风评议中工作成绩突出、客户满意度高的前3 名予以通报表彰，对排名最后一位的单位责令限期整改并通报批评。
七、要求。一)提高思想认识、加强组织领导。各参评经营窗口负责人作为此次行风评议活动的第一责任人。
在这次评议过程中，要本着实事求是的原则，对发现的问题不遮不掩；对上报的各类信息，确保真实、准确，务必高度重视。如发现徇私舞弊的现象，将取消评优资格并通报批评。
二)强化宣传教育，营造良好氛围。各参评经营窗口要加大行风评议活动的宣传教育力度，充分调动全体员工参与活动的积极性和主动性，开展好典型教育，宣传推广行风建设中的先进事迹和工作经验，营造争先创优的良好氛围，提高行风评议活动的效果。
(三)突出活动重点，加大落实整改。各参评经营窗口对评议中自查和检查发现的问题，要及时予以纠正。对评议意见建议，要认真梳理研究，做到以评促建，建立长效机制。
各参评经营窗口对修改、完善和新制定的各项制度应及时汇总上报公司行风工作办公室。
公司行风评议活动办公室联络人及联系**。
祖思敏 ××
分公司。二〇一一年七月十日。
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