2023年广东高考语文试题 A卷

化妆品店加盟之化妆品销售技巧话术模板演练。

**员：我知道，您是我们的老顾客，每次购买金额都很大，非常谢谢您一直对我们的厚爱。其实我们在vip贵宾卡上已经对老顾客和新顾客之间有区别对待，只是这是换季的**货品，所以才统一了折扣。

您放心，老顾客和新顾客之间自然不一样，我们在vip卡上将会不断增加更多的服务。不过您的建议很好，我会把您的意见反映给老板，希望您以后经常给我们提建议，这样我们可以更好地满足像您这样的老顾客的需求。王先生，请问今天您是想看……（解释完后立即转移到货品推荐上）

化妆品店加盟之化妆品销售技巧话术点评：我们许多**员在处理该问题的时候都很简单地把责任推托给公司，这是非常错误的。该模板首先赞扬顾客为大顾客以获得顾客配合，然后简单说明统一折扣的原因，紧接着立即感谢顾客建议并表示将把建议转交公司，让顾客非常满意，最后顺势引导顾客需求，将谈话的焦点转移。

**员：您这个问题提得非常好，真是不好意思，这一点确实是我们疏忽了，我一定会将您的建议跟老板反映，让老顾客和新顾客能够有所区别对待，这样才会有更多像您这样的顾客成为我们的老顾客，真的很谢谢您的意见。先生，请问今天您是想看……（解释完后立即转移到货品推荐上）

化妆品店加盟之化妆品销售技巧话术点评：敢于承认自己的问题，往往这样更容易获得顾客的谅解，并且给出处理问题的建议，比如转交更高层面处理等，然后顺利引导顾客需求。

化妆品加盟店**员：是这样的，我们公司在定价策略上跟其他品牌有些不同，我们希望让所有的顾客都能够得到最实惠的**，所以我们在定价的时候就已经把折扣和优惠全都给算上了。当然您这个建议很好，我一定会给公司反映，一旦有老顾客优惠方案出来，我就立即**报告您，好吗？

先生，请问今天您是想看……（解释完后立即转移到货品推荐上）

化妆品店加盟之化妆品销售技巧话术点评：真诚解释公司的定价策略，然后肯定并感谢顾客建议，表示将立即处理顾客建议。其实很多时候有些问题你根本不需要现场给顾客一个明确的答案，顾客需要的也不一定是非要你给他一个圆满的答复，关键是我们首先要重视他的问题。