工作总结。
尊敬的各位领导。
下午好，我是两路口支行的柜员文婷，时光飞逝，不知不觉中，我已经在兴业银行工作了整整一年了。我由一名懵懵懂懂什么都不懂得新人，渐渐地成为老员工。由一名新进的大学生，到现在带出好几个“大学生”。
从最简单的存取款业务开始，慢慢地掌握更多的知识与技能，领导给了我很多锻炼和成长的机会。特别是从营业部调入两路口支行，我从现金柜台转入对公的会计柜台，这对我的要求就更高了，所接触的业务相比以前要更复杂、更繁琐，但我并不畏惧，而是努力地学习新的业务技能，不断丰富自己的知识。遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教学习。
随着时间的推移和经验的积累，我的工作能力和综合素质得道较大程度的提高。回顾这一年的工作，我在取得成绩的同时也犯过不少错误，但在领导和同事的帮助下，我能较好地改正错误，发挥自己的长处。
在银行服务方面，我做得还不够好，但我相信，只要自己的心态是正确的，能够认识到自己不足和缺点，在领导的老同事们带领中，坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的应对方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。
在业务学习方面，个人十分注重也很喜欢业务能力的培养和学习，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教学习。对于自己记不住的地方，就用笔记本记下来，反复多做几遍，自然就记住了。
在业务办理方面，我是非常注重工作效率的，能在十分钟内解决好的事情，就一定不要拖延，统筹安排计划好时间，更有效的利用好每一分钟。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的适应能力，把自己培养成为一个业务全面的兴业银行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以我行的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为我行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
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