质量监控中心2011年工作总结。
2011年，中心在集团的领导下，高举***理论和“****”重要思想伟大旗帜，认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，以办“师生满意，领导放心”的后勤为出发点，紧紧围绕学校和集团的中心工作，加强与集团各中心的沟通和密切配合，切实加强服务质量检查监督；加大宣传力度，不断提高后勤服务质量，为集团的建设与发展做了一些应该做的工作。现对2011年工作总结如下：
一、进一步推进标准化管理，提高服务水平。
根据集团在进一步完善规范化后勤管理和服务保障模式的基础上，为适应学校改革发展对后勤的新要求，不断满足师生对后勤保障的新希望，有计划，有步骤地实施标准化后勤管理和服务保障新模式的新目标，质控中心结合工作实际对本部门各岗位工作内容提出初步标准。如学生监督员的管理标准、《质量监控中心例会制度》、《质量监控中心检查卫生制度》、《质量监控中心**回访制度》、《学生监督员值班制度》等形成新的标准，尤其是周末大检查的检查细则和标准，在以前的检查监督的经验基础之上，进行总结和完善，形成符合实际的标准，并使这一系列的标准操作性更强、落实更具体、指标更细化、评价更量化，同时更便于对后勤服务质量和服务水平进行监督，进一步提升后勤管理和服务水平。
二、进一步完善沟通与交流机制。
坚持并完善监督员与集团各公司各部门相对固定联系制度、监督员与所在院系领导、老师和学生联系制度。进一步加强与学校学生会权益生活部的交流与沟通，与学生会生活权益部联合，召开餐饮、维修、物业等部门的专题学生座谈会，听取他们对后勤服务工作的意见和建议。有计划地安排学生到后勤各岗位体验，并在后勤集团**和《后勤服务简报》上增加“学生眼中的后勤”专栏等等，扩大与学生之间的交流。
加强与学工处的联系与沟通。主动上门到学工处了解学生对后勤服务工作的意见和建议；与学工部门协商在新生入学手册和新生入学教育中加入“后勤服务范围和内容”等常识的宣传，让更多的学生了解后勤，熟悉后勤，更加支持后勤的工作。
三、围绕创建节约型校园和创建绿色生态校园、得月楼养生药膳、标准化管理等工作重点，做好宣传与督促工作。
充分利用简报这个平台，进一步加强节约型校园、绿色生态校园的建设、得月楼养生药膳的推广优化、标准化管理的探索和实施的宣传，对集团的这些重大活动和措施，加大宣传力度；同时，适时根据学校和集团的具体要求，对各部门在这些重点工作上加大检查监督，以便更好的促进各项工作又好又快发展。
四、继续加大后勤信息与宣传工作力度。
继续办好《后勤服务简报》，积极向《中国院校后勤信息网》、《中国高校后勤通讯》、学校校报、校园网、精诚网等宣传**投稿，及时反映后勤服务动态，积极拓宽发稿渠道，提高稿件的数量与质量。继续在后勤服务简报上开辟“学习心得体会交流”专栏，为建立学习型后勤组织，向后勤干部职工提供学习、研究、交流平台。同时，结合后勤实际进一步加强对后勤各项工作和重大问题的调查研究，形成较高质量的经验性文章，提高后勤在全省乃至全国的地位。
五、进一步加强学生监督员的管理与监督。
学生监督员是质量监控中心的生力军，工作做的好不好，间接反映了后勤的管理水平和服务水平。对学生监督员的管理除了原来的一系列的规章制度，如例会、大检查等制度，更主要的是对他们工作的效果如何进行监控。质量监控中心在2011年的工作中将充分发挥学生监督员的作用，同时加强对学生监督员的管理，如考评、监督等要形成严格的规章制度，对学生检查的标准更加完善。
质量监控中心。
2011年01月06日。
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