2024年工作总结

承佳实字〔2011〕10号签发人：周宗玻。

二○一一年工作总结。

2024年佳美实业分公司在热力集团的正确领导下，紧紧围绕集团公司确定的“1135”重点工作目标和本公司的年度工作思路，深化企业管理工作，强化各项服务工作，狠抓经营业务工作，较好地完成了本年度各项工作，截止十月底共完成经营收入145万元，利润-31.11万元。主要工作回顾：

一、深化内部改革，搞好企业管理工作。

为加强企业内部管理工作，年初公司制定了2024年度考核方案，制定了详细的考核细则和考核办法，每月公司考核小组按照考核指标对各部门进行严格考核，对各项工作加大了监督和管理力度，起到了约束和激励作用。为做好各项业务的规范管理，继续制定和完善相应的管理制度，规范业务流程，本年度共出台新的管理制度、规范5项。基础工作的完善，为做好各项工作奠定了基础。

二、强化服务意识，做好集团的后勤服务工作。

1、加强教育学习，提高员工服务意识。

今年公司把集团后勤服务工作作为重点工作，强化员工教育工作，提高员工的服务意识。年初公司召开了服务工作专题研讨会，从细节查找服务工作中存在的问题，提出改进办法。在每周一次的经营生产例会中，随时进行服务工作教育，不断总结服务工作中的经验和不足，提高服务水平。

另外在制度管理方面对服务工作进行规范。今年共出台管理制度5项，其中包括《佳美实业分公司服务人员行为规范》和《热力集团家属区服务管理办法》，对服务流程和行为准责进行了规范，同时加大考核力度，在每月绩效考核管理中，按照考核方案和考核细则中的相应内容，严格进行监督、检查和考核，为做好各项服务工作提供了保障。

2、强化细节管理，做好各项服务工作。

一是做好集团后勤服务工作。今年公司对集团公司及各分公司房屋现状进行了一次彻底地摸底调查，现场进行了测量，绘制了房屋图纸，并结合实际情况提出了综合利用和维修修缮意见，为今后集团公司所有建筑物的后勤管理提供了详实的基础资料。为做好西区综合办公楼后勤服务工作，公司及早动手，制定办公楼后勤服务方案，做好办公楼投入使用的准备工作，如安装电动门、制作指示牌、招聘培训所需临时工、办公楼保洁等工作，并协助集团办公室筹办乔迁仪式，使西区办公楼正常运转。

在日常后勤服务中，注重做好集团办公楼和宿舍的保洁，随时清扫办公楼的卫生，为员工创造干净整洁的工作环境。日常注意做好水电空调等设施的维修维护工作。在东北郊路桥维护工作中，每周对路桥进行2次维护，并做好道桥上升降杆和监视器的管理工作，随时对道桥的安全进行监视，保证道桥的安全。

二是做好集团家属楼物业管理工作。在家属楼管理方面，制定出台了《热力集团家属区服务管理办法》，对家属楼物业实行有偿服务，分清了责任，规范了管理。今年对家属楼供热管道进行了更换，对楼道进行了粉刷，对维修工作向住户进行了公示，家属楼的服务工作得到了大多数住户的认可。

水电费收费率达到了百分之九十八以上，服务费的收缴工作也取得了较好的进展。

三是做好职工用餐服务工作。今年公司继续做好为集团公司员工的用餐服务，采用份饭定餐制，每周编排一次菜谱，将菜谱、收支等情况上墙公示，保证菜式花样，满足大家的口味，得到了集团相关部门的认可和赞扬。

三、贯彻成本领先，搞好各项业务的经营管理工作。

1、继续开发热水配送项目，生活热水配送项目有了很大突破。今年公司加强了热水营销工作，制定了相关销售奖励政策，鼓励全员参与营销。加强热水项目对外宣传工作，制作了户外广告牌和广告宣传单，利用“3.

15”时间在中心广场进行产品宣传，提高产品的知名度。通过这些措施，热水销售工作有了很大的进展，热水用户由原来的3家发展到现在的16家，销售量增加了300％多。公司还新购置了一台送水车，解决了原来一台车送水随时存在的水车故障危机，使现有业务平稳发展。

为贯彻落实双增双节低碳节能的环保理念，经认真研究，反复推敲，公司将行政中心的冷凝水作为热水销售项目的一个补充水源利用起来，变废为宝，既大大降低了热水销售项目的成本，能够连续可靠的为用户提供合格的生活热水，又缓解了行政中心冷凝水外溢的问题，取得了一举多得的效果。

2、做好房屋租赁工作。在房屋租赁方面，公司制定了《房屋租赁管理办法》，对出租房实行公开招标和议租的形式对外出租，规范了管理，大大提高了租金收入。对民营公司占用集团的房屋重新核定**，与民营公司进行了洽谈，完成了租赁合同的签订工作。

3、联系分子公司的物业托管业务。公司对分子公司的物业内容进行了摸底调查，在此基础上与集团分子公司洽谈了物业托管业务，对龙新公司和安装公司的物业实行统一管理。

四、落实安全措施，确保生产经营工作的安全开展。

公司在各项经营管理工作中，始终把安全工作放在首位来抓，成立了以党政一把为主要责任人的安全组织，与各部门签定了安全生产责任书，明确安全责任和考核目标。具体做法：一是做好安全生产知识培训工作，提高职工的安全意识。

二是做好各部门日常安全管理，主要做好设备安全、用电安全和防火、防盗工作。食堂重点做好食品卫生安全，预防食物中毒。三是搞好安全月活动。

悬挂了安全宣传标语，加大了安全宣传力度。四是各部门定期进行安全自查，公司定期和不定期进行安全生产全面排查，针对发现的问题提出整改意见。五是搞好本年度防汛工作，重点做好厂区南门及家属区的防汛工作，进行了周密的安排，准备了充足的防汛物资人员和应急救援人员，坚持做好汛期24小时值班制度，确保安全度过了汛期。

今年共排除较大险情2次。

五、推进企业文化建设，搞好精神文明创建工作。

1、推进企业文化建设工作。以《热力集团企业文化建设纲要》为内容，开展了企业文化推进工作。一方面进行企业文化认知教育，利用7+2学习时间，组织员工系统学习了企业文化建设纲要内容，并组织了员工答卷考试，使之印在员工脑海，记在员工心中。

另一方面重点抓员工的行为教育。按照员工的行为准则、服务准则、职业道德准则，规范员工的行为。在后勤服务、热水配送、水电费收缴等服务工作中，使员工做到规范上岗，文明办公，礼貌待人。

结合企业文化建设，做好企业新vi标识的推广应用工作。目前已经重新制作了带有企业新标识的宣传栏、食堂公示栏、职工工作牌、名片及其它办公用品，在为临时工配置的新工装上印制了新vi标识。

2、深化精神文明建设活动。认真落实集团党委精神文明建设总体目标和考核细则。一是抓行风建设，塑造良好的企业形象。

公司结合实际制定了切实可行的行风建设工作计划，结合创先争优活动，重点转变工作作风，开展优质服务。二是抓争创工作，提高企业的团队素质。结合集团公司“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见，根据企业自身特点，针对工作实际开展了争创活动。

每周组织员工进行“7+2”学习，学习“双百”、细节管理知识、企业文化纲要和集团的规章制度。三是抓好宣传报道工作。做到党政领导齐抓共管，有专人负责，从上到下形成网络化宣传，将公司内部的经营新气象、重要信息及时进行上传下达，使精神文明深入到每位职工的心里。

四是抓员工文体活动，丰富职工的文化生活。今年组织了迎新春联欢会、三八节女职工座谈、七**员座谈、夏季游园等活动，同时积极组织员工参加集团组织的毽球比赛、登山比赛、游泳比赛、拔河比赛等活动，极大地丰富了职工的生活，陶冶了情操，增强了职工的凝聚力。

3、强化社会治安综合治理工作。公司党支部把社会治安综合治理工作纳入党、政工作的重要议事日程，进一步健全综治网络，落实各项综合治理措施。公司成立了以党政一把为主要责任人的综合治理组织机构，与各部门签定了综合治理责任书，明确了责任和考核目标。

公司年度综合治理工作达到了控制目标。

存在的问题和不足：

公司重组后，全体员工在新班子的带领下，经过一年的努力，各项工作已经渐渐走向正轨，但还是存在一定的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

1、服务细节还需加强。后勤服务工作中还存在着与服务对象沟通不到位、工作人员缺乏主动服务意识等问题。下年度还需进一步提高服务意识和服务标准，加强沟通，注重细节，追求完美。

2、技术力量薄弱。在后勤维修服务中所需的技术人员和技术工人不足。特别是按目前的临时工薪酬标准招不到所需的技术工人，在一定程度上影响了工作的开展。

3、人员问题。公司重组后，部分岗位空缺，人员紧张，虽然公司采取一些措施弥补，但仍对正常工作有一定影响。与此同时一些辅助岗位员工做目前的工作与社会同等工作相比存在人力资源成本过高的问题，再有部分员工虽临时安置了，但不适合目前的工作难度，工作量也非常小，这些人力资源不匹配的问题比较突出。

4、资金问题。公司资金十分紧张。目前公司的业务项目主要是围绕集团公司办公、职工食堂及家属楼后勤服务，工作琐碎繁杂，工作量大，但经济效益低下，造成资金十分紧张。

下年度主要工作思路：

1、搞好集团后勤服务工作。集团公司西区综合办公楼已经正式投入使用，西区综合办公楼的日常运行管理已基本正常。2024年在做好集团西区综合办公楼后勤服务工作的同时，积累经验为谋划下一步集团北区办公楼后勤服务管理做好充分准备，使集团办公楼的后勤工作运转顺利，反应快速，效果到位。

2、做好集团家属楼后勤管理工作。根据公司出台的《热力集团家属区服务管理办法（试行）》，取消业主产权范围内的福利包修制，提供有偿服务，对业主适当收取服务费，弥补部分维修费用，同时做好家属楼的水电费、卫生费代收工作，贯彻二十字服务方针，做好服务工作。争取资金对中兴路、火神庙及陕西营家属楼自来水管道进行分户改造，改造后移交自来水公司管理及收费，节省人力资源及彻底解决承担水损的问题。

3、继续发展热水配送业务。重点是进一步做好市场开发工作，强化热水配送项目的市场营销和策划工作，提高市场知名度和用户认知度。同时做好水源、水车、行车路线等基础工作，为扩大市场提供保障。

预计到2024年末，新增用户5户，售水量达到3万吨，并再购置水车一辆。

4、做好出租房屋管理工作。加大对出租房屋的管理力度，根据市场**，严格按照《房屋出租管理办法》的有关规定进**屋出租工作，提高房屋租金，在去年的基础上提高10%，达到利润最大化。规范合同管理，及时收缴租金。

加强对外出租房屋的安全管理工作。

5、谋划新的经营项目。一是生态养殖项目。目前我公司已经考察了几个地块，计划在2024年末2024年初完成项目选址和可研工作，可研报告提交集团审议，集团公司审议批准后实施。

二是餐饮娱乐项目。2024年开始谋划，在做好其它业务的同时，寻找适合的时机，采取租赁或合作的方式，开发宾馆餐饮娱乐项目。

6、强化企业管理工作。进一步规范和加强企业管理工作，继续做好制度建设，规范各项工作流程，加大内部考核力度，使企业各项工作按章有序进行。加强员工培训工作。

结合本公司临时工比较多、以服务工作为主的特点，加强全体员工的培训工作，利用7+2学习时间组织员工培训，重点是提高员工的服务意识和服务技能。

7、建立科学合理的核算体系，加强成本测算、成本控制工作，使新项目的开发做到精准细致，持续发展。

8、强化企业文化建设工作。紧密结合企业日常经营管理工作，以热力集团企业文化建设纲要为指南，大力推进企业文化建设，营造和谐向上的发展氛围，增强企业的凝聚力和向心力，建设一支高素质的员工队伍。

二〇一一年十一月二十一日。

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