述职报告。
尊敬的各位领导：
我自2023年3月调任华发新城五期管理处副经理以来，在公司领导的亲切关怀和指导下，在兄弟单位的配合与协助下，在同事们的共同努力和支持下，端正心态，不断学习提高，发扬不怕苦，不怕累的工作精神，紧紧围绕公司“四个第一”以及不同阶段的中心工作认真履行职责，在物业服务、小区管理、公共维修等方面做了大量工作。小区的整体效果得到明显改善、员工的整体素质有了很大提高，管理工作取得了初步效果。现就一年多来的履职情况述职如下：
一、加强业务学习，努力提高自身素质。
为了提高自身业务能力和管理水平，我坚持学习物业管理相关政策和法规，学习物业管理相关业务知识，不断充实自己，提高自己，以适应物业管理行业发展的需要。
1、积极参加公司组织的各项培训。通过这些培训，既提高了我对公司企业文化的认识，更坚定了我为企业做贡献的信心，让我能迅速有效的执行公司各项工作要求。
2、认真组织开展管理处全员培训工作。通过组织学习、考试、实操等培训方式，拓宽了管理处各部门的业务知识范围；通过问题研讨、疑难问题的模拟处理，提高了管理处各部门解决问题的能力。
3、坚持在日常工作中整理各种物业管理案例，在工作中不断积累经验，组织相关人员参观其他优秀住宅小区，开阔视野、增长知识、学习先进的管理知识和方法并灵活运用的工作中。
二、围绕公司“四个第一”，认真履行职责。
1、制定并完善了五期管理处各项规章制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，对各部门工作运**况进行不定时的检查、指导并督促计划落实，帮助协调各种关系，及时处理各种疑难问题。保证了全年工作计划的顺利完成。
2、抓物业收费、保效益指标，物业费是物业公司生存的基础，我始终把提高费用收缴率和解决因各种原因欠费问题作为一项重要工作来抓。一方面督促区域管理员按时**催收、对业主提出不交费原因及时进行协调处理。另一方面对欠费对象进行逐一分析，针对不同的问题制定相应措施，责任到人。
在催缴欠费工作中，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释。2023年管理费实收11844976.8元，管理费收缴率为94.
02%，完成率为98.87%；停车费实收1939975元，停车费收缴完成率为92.63%；年度净利润2997350.
16元，年度净利润完成率为114.95%，超额完成年度净利润任务。
3、抓公共区域维修、减少业主投诉。通过首问负责制的建立与实施，完善报修登记、对维修过程及结果跟踪、事后回访等措施，使维修效率和业主满意率明显提高。2023年共完成公共部位维修多处，入户维修多户，处理遗留问题多户。
维修结束后及时进行回访，零星维修回访率100%。
4、造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的优秀管理服务人才，自调任五期以来，我便着手完善各项管理制度、准备培训教材，从政策法规、管理制度到各部门岗位职责；从设备管理、消防演练到站岗值勤；从客服接待、环境维护到树木修剪；从案例分析、公共区域维修到投诉处理等进行全方位的培训。通过集中全面培训和现场实际操作考核，管理处各部门各岗位形成了学技术学业务的良好氛围，广大员工学技术学业务的自觉性的明显提高，岗位练兵、经验交流、问题研讨随处可见。员工管理水平、业务技能、综合素质有明显提高。
5、抓安全防范、保社区平安。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，针对新城五期地理位置的特殊性及人员结构密集的特点，加强与辖区民警的沟通以及各安防、消防设施的维护，同时加强对重点部位的巡逻，通过组织消防、安全检查和消防实践演练，清除了各种安全隐患，有效杜绝了各类安全事故的发生，全年未发生任何安全责任事故和火灾事故。
6、全员推行“首问责任制”， 各部门每天召开例会，对工作进行协调安排，确保事情有发现，有处理，有跟踪，有落实。区域管理员制定回访计划，及时收集业主意见，并尽力帮助协调解决，大大提升了业主的满意度。
三、经验与教训。
回顾一年多的工作，角色的转变让我学会了很多。作为小区物业的负责人，我时刻告诫自己，首先要有宽大的胸怀和集体意识，有宽大的胸怀才会有包容一切的大气，才能容忍不公平、容忍成员的错误、容忍客户的刁难。领导一个团队，不是靠手腕，也不是靠权威，而是靠亲和力。
其次，要时刻注意自己的言行举止，我的一言一行都会影响到我的下属，“人服于德，而不服于力”，作为管理处经理，敬业精神是做好物业管理服务的基石。只有自己做好了，才能带动大家百尺竿头更进一步。最后，必须要具备好的人际关系，与成员打成一片，没有隔阂。
在工作进行中，当成员碰到问题时，能够采用合理的激励和精神鼓动，解决他们的烦恼；与员工沟通时，不采用僵硬的上下级交流方式，而采取参与和顾问的方式；在工作中，充分信任员工，对工作有效授权，放手给员工担当工作和责任；项目经理在员工表现不错时，要积极的认同和鼓励，使他们看到希望。
四、下一阶段工作思路与打算。
1、全面推进标准化工作，使整体管理服务水平有质的提高，从而为业主提供优质服务。不断完善服务标准，规范服务流程，努力实现服务的标准化、规范化。明确部门和岗位职责，根据工作要求，拟定工作标准，根据工作标准，拟定操作程序，建立部门自查、区域互查制度。
加大考核力度，做好住户满意度调查，及时听取住户意见，改进和提高服务工作。
2、积极开展便民为民服务，进行深入研究，集思广益，积极探索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使物业服务获得经济效益。从而实现增加物业公司收入的目的。
3、以增强服务意识，提高服务技能为目的，加大员工培训力度，制定好全年培训计划，认真抓好落实。有计划、有步骤地开展员工的学习培训工作，进一步完善业绩考评体系和激励机制，消除员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性。
4、节能降耗、降低成本，科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制。进一步加强供水、供电系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏现象。
看了董事长2023年新年贺词，对华发物业取得的辉煌业绩感到无比自豪，对华发未来发展前景充满信心。在新的工作阶段，我将更刻苦学习、努力工作，认真履行职责，积极为公司经营管理工作献计献策，完成公司领导交办的各项工作任务，为物业公司健康发展、为华发物业的不断强大做出自己的贡献。
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