《参与感-小米口碑营销内部手册》读后感。
开篇那句“台风口上,猪也能飞”,诙谐的表达,却是完美的全是了凡事要“顺势而为”的理念,如果把创业人比作幸运的“猪”,那行业大势是“台风”,还有用户的参与也是“台风”。
书中的核心思想是企业经营者要发现和参与消费者消费理念向参与式消费的转变。消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品,从最早的功能式消费,到后来的品牌式消费,到近年流行起来的体验式消费,小米自认为发现和正参与其中的是全新的“参与式消费”。
构建参与感,就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌!总结有三个战略和三个战术,小米内部称为“参与感三三法则”。
三个战略:做爆品,做粉丝,做自**。
三个战术:开发参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。
做爆品,就是产品战略。产品和营销的关系,是1和0的关系。你的包装,你的海报,你的营销,你的推广,都是跟在产品这个“1”后面的“0”。
如果没有好产品,一切都会变得没有意义。而如果产品给力,哪怕营销做得差一点,也不会太难看。因一句广告就购买产品的时代一去不复返了,产品是基座,它是商业游戏的入场券。
按作者的话说“只有专注,你才能做到快,才能做到极致;只有做到极致,才会有好的口碑”。产品线不聚焦难以形成规模效应,资源太分散容易导致参与感难以展开。目前,“金融”就是我们的“爆品”,就是我们的“发动机”。
公司只有紧紧围绕金融发展,凝聚团队力量、集中主要精力、动用主要资源、创新方法和手段,才能打好打赢这场决定公司未来命运和成败的攻坚战。
做粉丝,就是用户战略。“参与感”三个字看起来简单,但要想做好却不容易。在互联网时代背景下,从产品的研发到营销,企业应该始终同用户在一起,让企业的每一个环节都有用户来参与,让用户同我们一起思考,一起打闹,一起坚守。
“参与感”能扩散的背后是“信任背书”,只有用户成为了朋友,才会去维护你的产品,进而去推荐更多的人来认识你的产品。具体而言,就需要在战术层面上设计好的互动方式,2015春节微信红包的爆火就是一个好互动的例证:微信只提供红包最基础的玩法,让大家不用付出太多学习成本和时间就能玩起来,在玩的过程中,用户自然创造出各种玩法和规矩,这就是频度经济。
互动,比传播更重要。愿意和我们互动的,一定是我们最核心的、最忠诚的客户,对这部分人我们不能怠慢。
做自**,就是内容战略。要先做服务,再做营销。能享受服务是用户关注企业的动力,给用户做营销是企业自己的想法,我们应该从用户角度思考社会化**运营。
举个例子,你喜欢喝可乐,但你肯定从来没想过要去关注可乐的微博,因为喝可乐并不需要什么后续客户服务,你也不会特意关注新品信息。大众**时代品牌可以没有人格,因为都是单向传播的硬广居多。但是在社会化营销时代,品牌需要人格化,需要有“情怀”。
一方面,品牌的语言要注意“说人话”,将高深的技术语言翻译成“人话”讲给用户听,才能从中挖掘到真正对用户有价值的特点,而不是用人家听不懂的牛逼文案,套用一句流行语就是“你若端着,我就无感”。针对不同的品牌传播渠道具备不同的特点,小米也给出了自己的理解,微博和qq空间都有很强的**属性,传播是一对多,很适合做事件传播;微信基于通讯录的好友关系,传播是一对一,很适合做客服平台;小米最早做的是论坛,更多是用它来沉淀老客户,论坛也是一对多,但论坛的即时性没有像微博那样快,同时在信息编辑推荐上类似门户,有版主的人工介入,容易沉淀信息。文中还提到如果把微信当营销平台,这就等于走到死胡同了。
基于天然的通讯录好友关系,微信更适合做服务平台。这与我们重置达天下的核心思想是一致的,就是构建一个互动性+功能性的服务平台。
我们常常提到一个词叫“用户体验”。本书中也有涉及。小米认为,用户体验的核心是为谁设计,进而追求好用、好看,这是用户体验的三个“渐进式命题”。
定义为谁设计,这是产品经理、设计主管,甚至ceo的活儿,而如果ceo没有这样的认知,那么设计师就有责任且必须担负起这样的思考。而在好用、好看之间,好用永远都是第一位的。原则是“保证好用、努力好看”。
我还非常认同文中提到的观点就是“一图胜千言、一**胜千图”,采取更直观、更易让客户接受的方式展现我们想让他关注的东西,比单纯的广告轰炸要有效地多。但强化**/**的使用并不是一定要展现多炫酷的效果,博眼球的东西太多,谁能保证客户记住的是你的卖点而不只是一个炫酷的影响呢?所以在内容上要精炼、简化,而形式上则需要更好的设计去吸引眼球但是主题的突出。
另一个整本书都在一直在说和客户做朋友,书中也举了很多的例子来说明培养自己的粉丝群会带来很多意外的好处。对于产品来说,接地气,或者说是贴近客户需求才是引起客户第一步的关注和认识。而客户参与到产品不断的完善进程中会极大的提升他们参与的积极性和对产品的关注度。
在完善之后有了更好的体验会促使他们更愿意假如产品下一阶段的完善。这显然是一个良性循化。
以上,是读完本书的一些感想。
《参与感》 小米口碑营销秘诀
参与感 小米口碑营销秘诀。作者 黎万强。中国经济信息 2014年第18期。小米创始人雷军对联合创始人黎万强说 阿黎,你做miui的时候没花一分钱,做手机是不是也能这样?我们能不能继续不花一分钱去打开市场?小米科技实践了互联网时代的营销战略,不花一分钱就实现了安卓系中国手机市场的龙头地位。1 互联网思...
参与感读后感
参与感 读后感。最近看了 参与感 一书,书中的互联网思维 专注 极致 口碑 快 参与感三三法则 三个战略 做爆品做粉丝做自 三个战术 开放参与环节 设计互动方式 扩散口碑事件 对我影响颇深。但也不得不承认,小米的成功有他独到之处,与用户做朋友,让用户成为粉丝,让粉丝参与产品开发,让粉丝称为专家,这是...
《参与感》读后感
这本书的开篇呢雷军就以飞猪做喻,大意是说一个行业 尤其是互联网 如果能把握局势就能不飞则已,一飞冲天 不鸣则已,一鸣惊人。雷军的比喻让我想起了春秋时期的楚庄王。楚庄王这个人平时在皇宫里没事,整天就喝喝汤吃吃肉泡泡美人,有一天,他的一个大臣告诉他,咋们宫里有一只神鸟,它不飞就罢了,一飞就冲向云霄,不叫...