普通话务代表工作心得体会

发布 2024-02-22 12:30:03 阅读 6261

我是贵宾现场的一名普通话务代表,平时现场主管和值班长带领我们认真学习“5s”管理知识,并告诉我们理论一定联系实际,通过几个月的摸索和实践,5s工作的推行在现场初显成效,作为其中的参与者,体会尤为深刻!下面我结合工作生活中的实际情况谈谈自己的感悟:

工作中,以前我对自己没有太高的自律要求,上班会带着生活的小情绪。通过学习我得知:“5s”管理是以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容的现代化管理方法。

5s给了我们一个良好的工作环境,在我们工作区可以看到的是窗明桌净,桌面只有一笔一本一个杯子,没有无关紧要的东西,全部靠右摆放整齐,杯子也是按序摆放在现场特别有心制作的蓝色贴纸标识内,右侧放了供我们时刻警示自己的微笑镜,一旦我们接续过程中情绪不稳,可以深呼吸给自己一个微笑:“别生气,别生气,我要美美的!”。

现场各类物品根据使用需求分类归置,不但保证了话务现场的安全,同时还大大的提高了工作效率。在话务现场推行“5s”管理是十分必要的。

整理就是将必需物品与非必需品区分开,要放置必需以外的物品。我会整理好自己的私人物品,坚决不带任何与工作无关的物品进入话务现场,并督促组内其他成员一起执行;整顿就是除必需物品放在能够立即取到的位置外,一切乱堆乱放、暂时不需的东西应规划找一个地方放置起来,柜子空间小就将不必要的东西扔了,暂时用不着的就带回家,腾出足够的空间放置必须的东西;清扫是执行,将工作场所清扫擦拭干净,创造一个明亮干净的环境;清洁就是维持,要随时检讨和确认自己的工作区城内有无不良现象,有则改之无则加勉;素养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。

自从我的行为习惯发生了变化,使我在生活中也变成了一个井井有条的人。以前很随意,东西乱丢乱放,来客人了才提前收拾一下,平常不常用的东西从来不归类,等需要用的时候苦思冥想放在了**,翻箱倒柜一通乱找,孩子也跟着我学会了不好的习惯。现在不一样了,自从学习了5s管理内容后,我把家里的物品分门别类放置规整,随用随拿,屋子里收拾的干净敞亮,说话注意条理性,连孩子都发生很大的变化,老师夸他学习进步,自我约束能力变强了。

父母是孩子最好的老师,无形中公司5s管理不仅帮我树立了优良的生活习惯,也给孩子塑造了一个榜样妈妈!

良好的工作习惯是工作顺利开展进行的基础,不要因为事情简单而去忽视。5s管理正是从我们工作中最简单的整理、清洁、打扫入手,通过一步步的深入,从规范个人的行为,到最终提高人的素质、教养、品格,从而促进工作效率的提高。总之,在以后的工作中,我会严格要求自己,把所学的知识运用到工作中,在工作中不断学习、实践,主动积极推行5s管理,营造一个良好的工作氛围。

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