大家晚上好，首先感谢支行给我参加这次演讲的机会来展示我自己，我感到非常荣幸。
今天我演讲的题目是“每天进步一小步，岁月回报大成就”。
学习榆林精神激-情服务世园”这是今天的演讲主题，我关注到的焦点是“学习”、“服务”两个词。在我看来，学习榆林精神，激-情服务世园首先要有一种精英意识，我相信，我们每个人都是潜在的精英，我们韩城支行就是一个精英的团队。或许你我现在都称不上所谓的精英，我们并不夜郎自大，但同样，我们绝不妄自菲薄，在邮储领导的正确指引下，在邮储人多年不懈地努力下，在邮储大家庭的氛围熏陶下，我们每个人都有成为精英的潜质，我们就是明天的精英，未来的接-班人，我们有理由相信这支精英团队创造的明天会更美好！
更强大！j当然，“大志非才不就，大才非学不成”，要实现理想，持之以恒地学习是必须的，否则定会被时代无情地淘汰。我们成长在信息**增长的时代，世界已经在发生巨大的转变，我们需要不断地更新我们的知识来适应这个光速成长的世界。
在外界大环境的影响下，我们邮储银行与时俱进，每天发生着日新月异的变化，从进入邮储的第一天起，每天都是紧张而充实的，每天都在接触新事物，学习新的业务知识。我喜欢充实的生活，也很欣赏在紧张与繁忙中从容不迫、游刃有余的人，并积极改变自己，适应工作的要求。毕竟我们改变不了工作，只能修正自我完善自我来适应周围的环境，只有不断地学并学以致用，才能更稳健地向未来迈进。
大家都知道“量变引起质变”这句话，量变真的会引起质变，任何业绩的质变都于量变的积累。我们金融机构其实就是最贴切的实例，我们每一位柜员、信贷员的业绩如果要达到某个标准或某个高度，那必然与平日里业务量的积累是密不可分的。只要量的积累达到一定程度，就会发生质的飞跃，相信在座的各位或多或少都有些切身体验吧！
银行做为一个金融服务机构，在目前金融机构产品同质化日趋严重的情势下，我们拿什么去令客户心动从而与其他银行竞争呢，我们邮储银行又具备哪些竞争的优势呢？想想看惟有我们的服务。只有让客户认可我们的服务，想客户所想，急客户所急，才能打动客户，留住客户的心。
我们号召“金牌服务满意100”，倡导让服务笑起来、让服务动起来、让服务活起来，尤其在世园会这样一个挑战与机遇并存的历史时机面前，那么我们要如何做到优质服务，不愧“世园会唯一指定金融服务机构”这一称号，打响世园保卫战，抓住机遇，勇对挑战，提升邮储银行品牌形象呢？我认为，沟通是关键。
沟通是桥梁，连接你我他。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素：
①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。良好的沟通有很多益处，例如能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能增强自己进行清晰思考的能力；能使自己感觉现能把握所做的事。试想如果我们每一位员工与客户的沟通都能达到上述的效果，那我们的工作应该是十分轻松愉快的。
然而理想很丰满，现实有时候却很骨感。说到现实，我们在座的每一个人大概都有一些可以说是切肤之痛吧。说句实在话，直接与客户打交道又累又繁琐，我们的工作很磨炼一个人的耐心和细心，如何从实际出发，达到良好的沟通效果，解决现实问题，这值得我们每一位人深思，并积极地去践行，去探索致胜之道。
要留住客户的心，与客户良好的沟通，提升我行的服务质量，客户对我们的印象是很重要的。那么在此刻你的人格魅力就显得十分关键了。对一个团队而言，说白了，就是我行每一位员工基本素质的外在体现。
那么，首先，我们得是一个自信的人。俗话说：自信的人是最美的。
当一个人处于自信时，思维能力非常活跃，精神也一直保持乐观、积极向上的状态；而处于自卑时，就显得思维反应迟钝，看上去也精神萎靡，像霜打过的茄子一样，整天都是蔫的。伙伴们，我们要坚信“自信产生魅力”，每天告诉自己一次，“我真的很不错”。展现你发自内心地自信微笑，用强大的精神能量，去征服你自己的内心，征服你的客户，以热情饱满的精神面貌向更健康地工作状态迈进！
每天坚持进步一小步，岁月终会成就大事业！在这其中贵在坚持！持之以恒地去学习，去索，去努力，去不厌其烦地把简单的事情重复做，终有一天你的付出会得到圆满的回报。
我们邮储银行日复一日地付出也必将赢得各方赞誉。
朋友们，让我们紧紧抓住服务世园这一千载难逢的重大历史机遇，以榆林精神为指引，以世园服务为契机，增强自己的使命感，进一步提升自己，与邮储银行共发展！真正做到进步，与您同步！
当然，千里之行，始于足下，你我皆任重而道远！加油！
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