2018年大学生暑假实习心得体会范文：话务中心实习。
2018年大学生暑假实习心得体会范文：话务中心。
实习心实习。
2018年大学生暑假实习心得范文：话务心实习。
几乎所有的没有干过10086的国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。
可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务心的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……
可能很多人都认为在移动工作每天就是接接**，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用),不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听**时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个**。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就。
2018年大学生暑假实习心得体会范文：话务中心实习。
要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声。
您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在**的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：
一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理，请您不要总问你为什么解决不了，你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等，我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，**多少，我真不知道，我们是移动的最底层。
二、10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为国移动，国银行，工行等都是世界500强(国移动可能比他们有的银行为之还要高),国移动交的税在国也是大户(比很多银行要多)。
2018年大学生暑假实习心得体会范文：话务中心实习。
三、10086挣的很少罚得很多！每月的工资还要看你的绩效，每个**还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱，对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱；客户故意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句，因为骂你两句，你可以告诉他，我有权利挂断你的**，呵呵，有意思吧。
四、10086很累没有什么假期，平时上4—6天班放一天假，我们没有什么假期，五一，十一，过年都和平常一样，该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。
五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位，让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵，简直是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号-——一切皆有可能，应该用在国移动上面。
六、最后请大家打完10086后如果对我们客户代表回答的还算满意，请您挂机前按一下5或者4都可以(固定**，小灵通，联通，移动都可以),如果对我们的回答非常满意，您可以在挂断**以后，再打一次10086对刚才我们的客户代表进行表扬，表示你的感激之情，你可以说客户代表服务热情，或者说客户代表回答问题特别周全，告诉客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。
2018年大学生暑假实习心得体会范文：话务中心实习。
说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：
1)如果10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过**办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改**，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大！
2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”,因为他会让**这头的话务员很温暖！如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧！
3)请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢？说白了，我们只是你们的出气捅！移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗？
这些钱是给我们了吗？我们的待遇因此提高了吗？回答不言而喻！
4)我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具！对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，出言污秽，你们难道没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗？
扣你话费的是公司，不是我们自己扣你。
的，我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。
2018年大学生暑假实习心得体会范文：话务中心实习。
最后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很高兴为您服务！”,也告诉那些没事拨打10086说些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你自己！
2019大学生暑假实习报告心得
大学生暑假一放，我便来到福建省尤溪县环保局开始了一种全新的生活社会实践。作为一名大一学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实践。虽说只是实践，但生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了正式的上班一族。此次调查的方法主要是通过在环保局里查阅有关家乡近年来经济发展情况和环境概况和环境...
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