列车员个人工作心得体会范文三篇。
做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，唯盼望自己的工作力量能在挫折或者顺当中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解并不深化，始终都以为这不过是一项简洁的程序化的工作，只要根据乘务员的岗位职责规范去做就好了，没想到做乘务员并不那么简洁。
通过平常对生活的积累与细心**以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。做为一名乘务员也就代表着一个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客**服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关怀旅客，喜爱旅客。
做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满意旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
通过这几年的工作我认为对不同旅客**不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客冲突或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的阅历。但我想，在处理问题时，自身要做到心情稳定，有较好的**力和理解力。
处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我肯定会不断学习，把所**用到工作中，做一名合格的乘务员。
列车员个人工作心得体会范文2
又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。这是我的其次趟出车，想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的向往的急迫让自己精神了很多。
这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的原因。全部工作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李而且乘客们也很协作地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。一个多钟过后，车厢里的乘客都宁静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐相互靠着休息，有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。
春运的旅客回趟家真的挺不简单的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝愿。
虽然打扫车厢卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。虽然心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满意。
列车员个人工作心得体会范文3
说起"春运'，其实我并不生疏，我在外地上学期间，每年也是春运大军中的一员。然而今年的春运对我而言，有着不同的意义我由享受春运服务的旅客转变为了**春运服务的列车员。
身为一名刚刚入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是一种无形的压力，内心很是忐忑，究竟自身工作阅历不足，春运又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期，春运伊始，我始终给自己乐观的心理示意：信任自已能够胜任工作，以仔细负责的态度对待每一项工作，热忱对待旅客的基本素养还是具备的。于是，怀着感动的心情，精神饱满地投入到了我人生的第一次春运，并且发觉了工作中曾被忽视的感动，体会到了别样的幸福，所以这次春运我受益匪浅。
首先是心态的转变。入职也近一个月了，已经开头独立值乘了，俗话说"干一行，爱一行'，我发觉渐渐适应工作以后，我已经融入了这个大家庭。在我看来，家庭最珍贵的就是温馨，所以我也盼望我的车厢能够温馨，我期盼用自己的努力，去打造一个温馨的车厢。
春运的人们大多是辛苦工作一整年的务工人员以及放寒假回家的同学人群，他们上车的心情应当是愉悦的，所以我们就要用微笑服务和洁净的车厢环境让其感受到列车的温馨，温馨其实是一种相互理解，自己曾经也是一位旅客，自己也曾期盼着坐火车回家的那一刻，正由于这样，我更能理解旅客对回家的期盼，对列车员服务的期盼，换位思索使得我们的服务更加周到。
其次是内心的感动。春运期间，旅客骤增，行李也是平常的数倍，这给乘务工作带来很大的困难。无论是换票、清铺管理还是清扫卫生都比平常困难得多，身为刚刚参与工作的我，真是有点力不从心。
此时，许多人关心了我，令我很是感动：队长和车长常常关怀我们的工作和生活，无私共享自己的阅历方法，始终提示我们留意平安，还伴随我们夜间值乘，伴随我们熬夜作业；班长在我值乘过程中亲自示范指导，关心我疏通洗面间堵塞的管道，关心我解决比较麻烦的旅客纠纷；临车厢的老列在春运期间也给了我许多建议，当中途旅客突然增多时，关心我查验车票，当车门因冰难开时准时赐予我关心，提点我许多留意事项和工作技巧这一桩桩一件件的感人举动都深深烙印在我内心深处，大家就像一家人，这就是我开头说的感动和别样的幸福。
春运期间，旅客的一句感谢，一句赞美，一句寒暄都让我感到温馨，我能做的就是也用温馨的服务来回馈大家，我能做的就是加强业务方面的学习，在接下来的工作中更好地**优质的服务，让大家体会到一种温馨。让温馨布满车厢是我的幻想，也是我的工作目标。
列车员工作心得体会
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列车员工作心得体会
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