银行网点驻点打造心得体会

我是银行内训师，网点驻点打造这几天，我收获颇多，短短几天我看到了大家的进步与提升，自己的思想认识也有了进一步提高，对网点打造及内训师职责有了更深的了解，下面谈一下驻点打造以来我的心得体会：

我们第一次接触到网点驻点打造这样的培训方式，感到特别新奇，大家也在短短的几天时间克服了许多障碍，取得了丰硕的成果。我们已经从传统的思想观念走出来，规范了服务流程，统一了厅堂管理，做到营销张开口，外拓走出去。通过此次培训，我的思路更清晰了，看问题更加明了了。

1、培训的目的就是提高客户满意度，提升网点的营销能力。我认为服务才是营销的根本，多站在客户的角度思考问题，拿出更多的热情服务客户，将工作中的每一个环节培养成一种习惯，习惯成自然，网点综合实力才能得到真正的提升。

2、通过培训我认为服务包括硬服务和软服务。硬服务就是网点及附近的环境，便民设施的摆放。软服务就是网点人员的服务。

服务就是用心去做，善于发现，不断用服务标准去规范自己。就像培训所说，环境打扫，晨会+晨迎，大堂十句问候语，柜员十句问候语，分发宣传折页，适当的转介等等，这些环节缺一不可，要将这些标准常态化，就需要内训师时刻调动员工积极性，纠正员工不规范行为，使服务再上新台阶。

3、营销话术。我将营销分为问候营销，柜面营销，厅堂营销，外拓营销四部分。通过培训，我深刻意识到营销不再是坐等，也不是简单的询问购买，而是要从客户需求着手，找准营销契机，从关怀的角度为其提供增值服务。

在营销的过程中，不要怕拒绝，不要怕张口，因为不与客户面对面交谈，你就永远不会知道他有什么，没有什么，需要什么。

总体来说，网点的综合实力=服务+营销，只有优质的服务+适时的营销才能提升网点竞争力，所以在今后的工作中要养成良好的工作习惯，端正服务态度，做到“张开嘴，迈开腿”，积极主动营销，为工行的业绩增添一份力量。