参加京珠管理处2024年收费业务骨干培训，使我更加深刻的认识到：只有不断提升服务水平，不断深化服务意识，为司乘提供更加优质的服务，才能在当下行业竞争中占得自己的一席之地，不被滚滚的服务洪流所淘汰。学习过程中我一直在思考，作为服务行业的我们，怎样才能让司乘人员认可我们，接受我们，乐意优先选择京珠高速通行？
提供优质的服务成为我们唯一的答案。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
一、调整自身心态，分析司乘人员的需求，从心中始终树立“微笑京珠”的服务理念。随着高速公路越来越密集，地方道路越来越宽阔和完善，司乘人员可选择通行的线路越来越多，想让司乘人员从众多的路线中优先选择我们，就需要我们想司乘之所想，用优质服务去赢得他们的信赖。日常的收费过程是服务过程，而不是执行过程。
我们要充分认识到自己的角色，全身心投入到服务中去。服务手势和用语，天天说，车车做，时间长了，就会使得服务工作倾向机械化，但我们的服务对象却每时每刻都在变化，每一辆车都有可能是第一次行驶京珠高速公路，所以我们要始终树立“微笑京珠”的服务理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始。
二、服务前置，苦练基本功，全面提升自身素质，让广大司乘人员认可我们。首先我们要分析司乘人员的需求。根据司乘需求，站在司乘的角度，制定服务方案，从学步开始，达到超步；通过解决需求问题，延伸到指导、帮助司乘如何“消费”。
同时我们还要提升自身业务技能，让文明用语，唱收唱付，现场操作，微笑服务，钱票卡收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，发布路况信息，提供出行路线规划的帮助等也是我们服务不断提高的延伸。
三、强化自身岗位职责，严格遵守管理处各项规章制度，为“微笑京珠”营造良好的服务氛围。认清自身岗位职责，严格遵守各项规章制度是优质服务的前提。没有制度建设来营造良好的服务氛围，是不能真正为司乘提供优质服务的。
“欲善与其事，必先利于器”，所以打造一支“按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家”的收费队伍对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须加强自身政治思想、职业道德、法律法规、规章制度等方面内容的学习，为提供优质服务打下良好的基础。
通过本次的学习培训活动，让我觉得所谓工作就是平时一点一滴的积累，就像散落在地下的几十颗珍珠，把它串起来，将会体现它真正的价值。“微笑京珠，情满荆楚”将是我们每位京珠人不断追求和前进的目标。
2024年收费业务骨干培训心得体会
参加京珠管理处2016年收费业务骨干培训，使我更加深刻的认识到 只有不断提升服务水平，不断深化服务意识，为司乘提供更加优质的服务，才能在当下行业竞争中占得自己的一席之地，不被滚滚的服务洪流所淘汰。学习过程中我一直在思考，作为服务行业的我们，怎样才能让司乘人员认可我们，接受我们，乐意优先选择京珠高速通...
2024年收费业务竞赛总结
收费技能大比武活动总结。集团于举行了 加强收费业务技能培训开展文明我先行 服务我更优收费业务技能大练兵 大比武专项活动 以下简称大比武专项活动 展示收费队伍良好的精神风貌，促进通行费征收和文明服务工作再上新台阶。我分公司代表队也参加了此次比武活动，获得了一些成绩，同时更多的是暴露出了许多不足的地方。...
2024年收费业务技能竞赛题库
一 政策法规。1 收费公路管理条例 是哪年哪月哪日起施行的？答 2004年11月1日起施行。2 收费公路管理条例 第十四条中有关收费公路的收费期限的具体内容是什么？答 还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款 偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省 自治区 直辖市的 还贷公路...