行政窗口服务心得体会

发布 2023-12-23 01:27:13 阅读 7576

本人在市民中心公积金窗口工作整整一年,一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会:

首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质,素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。

心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,而且服务态度肯定就不会好到哪去,即使你已经把事情办好了,但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。

所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

其次,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事,必先利其器,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。

要做到这点,我们不仅要熟悉自己的业务知识,而且还应仔细审核资料,总结经验。在工作中不断提升自已,这样应对业务才能游刃有余。

最后,每个职业都需要讲求团队精神,窗口工作人员也一样。业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化。

所以工作中真少不了密切协作、相互配合。

相信,只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量,携手努力,定能在人民群众心目中树立良好口碑,在窗口服务行业中独树一枝。

行政窗口服务心得体会范文2

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来,我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨,我的感受是:

一、人都需要尊重和被尊重,文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的。

1每一位客户,都会用文明用语礼貌地打招呼,这种感觉不是程序化的,而是发自内心的,带着这份热情工作,客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;

二、我每天都要与不同类型的客户接触,我感到他们都需要尊重、微笑和热情,有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,就难免有怨言,这时候就需要我们理解和耐心,做好解释工作,详细告知相关事项,客户就会理解了;

三、以完善细微之处为突破口,服务质量求优,窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平,接好一次来电来人咨询,辅导填好一张税务登记表,做好一场税收优惠宣传工作,赠送一份友情提醒,尽量提供一点便利;

四、行政服务中心体现的是溧水县**的形象,中心要打造阳光政务平台,建设人民满意中心,就要不断创新,改进服务。以创建“四型窗口”为载体,充分提高窗口人员的自身素质。全面实现:

学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

行政窗口服务心得体会范文3

作为一名刚参加工作不久的新职员,在这段时间里,渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识,随着工作的顺利开展和不断的深入实践,我开始能从容应对窗口服务这块工作,并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。

一、要切实认清自己的职责,提升服务意识。

窗口是服务群众的主流平台,窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带,是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止,代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想,明确职责,树立不断提升服务水平的理念,真心实意为群众办事,若窗口人员在工作中态度冷漠,言词不当,就会严重损害交通部门在群众心中的形象,群众也会对服务不满,不利于各项工作的顺利开展。

只有树立正确的服务观念,将真心服务转化到工作实际过程中,才会进一步拉近与群众之间的关系,提升交通部门的形象。

二、接待群众是一门艺术,良好的职业道德必不可少。

日常窗口服务中,一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖,而作为窗口服务人员,单纯的微笑和礼貌还是远远不够的,不同群众就有不。

2同的特征,如果能根据年龄结构,知识层面等采取相应的服务策略,这就上升到接待的艺术层面了,必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术,在接待的过程中就必须放下机械的程序,不管来办事的群众是谁,都要以礼相待,同时还要学会尊重人,学会换位思考,千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。

在窗口接待中必然会遇到各种各样的人,工作人员一定要做到用心办理,仔细询问,耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。

没有良好的思想认识和服务意识,窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中,提升服务水平,创新工作方法,把全心全意为人民服务的理念根植于心中,就一定能更好的增进与群众之间的感情,创建出让群众满意的窗口。

行政窗口服务心得体会范文4

我作为市消防支队一名窗口工作人员,每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题,下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会:

一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。

神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口工作,每天都要与各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通,让他们感到温馨、愉快。

工作人员以真诚的态度,为服务对象出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心理,同时更有利于自己工作的开展。

二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化,社会对**职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习,特别是自己所办理的业务知识一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。

此外,在平时的工作中要多注重知识和经验积累,遇到疑难问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办。

3事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。

三、要讲究语言技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比较激动的人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。

在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把服务对象的事办好。

四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服务,窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人,应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定,加强纪律管理,提升办事效率,争取获得群众的好评。

服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,而艺无止境;服务是门学问,而学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。

行政窗口服务心得体会范文5

最近,本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天,通过这些天的工作实践,使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会:

第一,营业所开票大厅,是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员,个人素质高低,直接影响到企业的形象。素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。

素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。

那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,服务态度肯定就不会好到哪去,即使你把领导要求的全部做到位了,你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

第二,窗口工作人员不仅要会文明用语,而且一定要有敏锐的观察能力。因。

4为在客户多的时候,即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话,有些客户还是会插队,这样你就必须利用你的观察记忆能力了,要记住第。

一、第二乃至第。

三、第四的先后顺序,如果不这样,就极有可能引起先到客户的不满。

第三,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事,必先利其器”,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。

要做到这点,我们应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须多学业务知识,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在工作时才能游刃有余。

第四,窗口收费员这个岗位,还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作,就必须掌握一定的电脑及财税知识,熟练掌握相关的业务流程等等,虽然涉及范围较多,但只要认真细致、持之以恒,就能做好。然而责任心、敬业感,却不是每个人都能轻而易举的做到。

我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息,都认认真真逐一核对,因为我们清楚自己肩上的责任,那就是也许是自己很微小的一个失误,就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感,迫使我们对每一项业务,都是认真细致,决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语,有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情,但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第五,每个职业都需要讲求团队精神,窗口工作人员也一样。业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化。

只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合,真正做到“一个好汉三个帮”,我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知,通过这段时间的实践和体会,将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

窗口服务心得体会

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窗口服务心得体会

我作为市消防支队一名窗口工作人员,每天都要面对各种各样的项目报建 咨询等问题,下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会 一 要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然 面带微笑 目光温和 形...

心得体会 窗口服务心得体会

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