【保险两个指引心得体会】
十九报告精神心得体会。
保险“两个指引”学后感通过前段时间对公司“两个指引”的学习和在工作中的实践，真是让我受益匪浅。个人感觉通过“两个指引”的学习和应用，自身的业务水平，专业素质，服务水平都有了很大的提升。以前遇到一些领取红利投保人不在家，生存金被保人不能来或者业务员不及时提醒客户造成保单永久失效的问题，总觉得头大不知道该如何跟客户解释，甚至还屡屡引起保险客户的不满和投诉。
“两个指引”的学习让我由点到面，有针对性的掌握了不同岗位，不同情况下该如何合理而有效的解决客户的问题，用专业和真诚来赢得的客户的信任和理解。2个月的学习真的让我觉得这次学习是很有意义的。感谢公司给我们提供了一个这么好的环境和契机！
以下是我这两个月来的一点感悟：
一、服务礼仪。
是我们保险柜面人员必修的，也是必须具备的。我们地处某某区附近有很多的事业单位以及行政单位，前段时间中午有位客户来办理业务，但因为我们人少，中午换班吃饭保全人还没有回来，为了不占用客户太多的时间，我为客户审核了他的资料证件，并帮他填写了**，并为他倒了杯水。让他耐心等待，后保全人员回来后，我没有马上出去吃饭，而是等客户领钱之后。
为此客户很满意。并在客户建议簿上留言表达感谢之意，后来在上面看到对方是某某区委宣传部的。这件事给了我很大的鼓励，它让我明白了用“服务去赢得客户”决不是句空谈。
二、专业知识面。
我是保险收付费岗位，收费或者付费的时候，经常会遇到客户问我，今年红利是多少？今年是不是该返还了？这保险都管啥？
“两个指引”中对各个岗位中可能遇到的问题都有涉及和演示。通过大家在一起集中学习和讨论，我对保全岗位上很多常见的问题和公司最新的规定有了较为全面的了解和掌握。这让我在实际工作中解决客户的疑虑变的更加游刃有余。
三、处理疑难问题。
前段时间，有保险客户抱怨今年分红太低，你们业务员也不送红利通知书，是不是怕人说你们分红低等，我首先为客户解释道：xx先生，保险公司分红是浮动的，在您的保险合同期间内，每年的分红都是不同的，您是2024年办的保险，至今每年分红基本都是在稳步提高。保险公司的分红是根据自身的盈利状况所决定的，不要盲目的和银行做比较，保险的保障功能也是银行所不具备的。
虽然今年的分红低于您的预期，但总体还是在同业公司中处于较高的水平，保险属于长期投资，您考虑收益的时候应该看的更加长远些。我在系统里帮你查了这几年的分红，如果您需要。可以让保全岗为您打印今年的红利通知书，您看好吗？
最后客户没有领取红利还是选择了累积生息。并对我们表示理解和满意。
两个指引”的学习，为我们柜面带来了很多的变化，让我们能够把工作做的更细致，更合理，更完美！
两个环境心得体会 精
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