投诉处理技巧培训心得体会

在市公司客服中心精心组织下参加了投诉处理能力提升的培训，学习的主题是投诉管理及投诉处理技巧，学习的目的是如何高效的提升服务意识，如何进行维权！

一直以来在前台处理投诉都是自己慢慢摸索，积累一些好的投诉经验供班组成员分享。而这次学习，帮我理清了处理投诉的思路，了解到在无法满足客户恶意要求时，必须拿起法律**保护自己，保护公司权益。

为什么投诉会越来越多？因为客户的期望值和维权意识提升了，客户投诉途经也多元化，而**渠道影响力大且不可控制。投诉处理工作就是解决人与人之间的矛盾，需要投入人的情感，相互建立信任，满足需求，矛盾才能迎刃而解。

学会换位思考，少些抱怨，做好服务做好关怀，把控住公司原则、探查到客户需求、在自身处理不了时寻求上级帮助。本着以事为本、以情动人、讲究战术、最后追求双赢。

通过这次学习，使我深切的认识到投诉处理工作就像是“119”，当客户情绪激动时，我们要学会如何去“灭火”。积极回应客户，站在客户立场想问题。我们的注意力在哪，结果就在**，要用积极心态看问题，相信我们再处理投诉问题时会越来越好。

投诉处理技巧培训心得体会

在市公司客服中心精心组织下参加了投诉处理能力提升的培训，学习的主题是投诉管理及投诉处理技巧，学习的目的是如何高效的提升服务意识，如何进行维权！一直以来在前台处理投诉都是自己慢慢摸索，积累一些好的投诉经验供班组成员分享。而这次学习，帮我理清了处理投诉的思路，了解到在无法满足客户恶意要求时，必须拿起法律...

投诉处理技巧培训心得体会

在市公司客服中心精心组织下参加了投诉处理能力提升的培训，学习的主题是投诉管理及投诉处理技巧，学习的目的是如何高效的提升服务意识，如何进行维权！一直以来在前台处理投诉都是自己慢慢摸索，积累一些好的投诉经验供班组成员分享。而这次学习，帮我理清了处理投诉的思路，了解到在无法满足客户恶意要求时，必须拿起法律...

培训心得体会 投诉管理与处置技巧培训心得体会

客服中心在集团 站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思...