为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。今日我在这给大家整理了一些关于酒店服务工作心得体会，我们一起来看看吧！
酒店服务工作心得体会1
一、看法：看法确定一切。包括对工作、对客人的、对学习和对解决问题的看法等等。
二、气氛：友好、高效和温馨的服务气氛。保持快乐的心情工作。
三、微笑：时刻提示自己要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式。准则是热情、周到、耐烦、细致、快捷、精确、安全、大方。
四、换位思索：
既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
五、零缺点：
100—1≤0，服务无小事，服务无止境。将许多点点滴滴的服务小详情升华成为让客人满意的优质服务。第。
页。六、礼貌：
礼多人不怪，多一声问候，多一眼**，多一份爱惜。在接待服务过程中，能够区分不同时间、场合、情景、接待对象和客人风俗，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节。
七、保持距离：
保持安全得体的距离感，是对自己和客人的敬重和爱惜。
八、留意详情：
全部的详情都是影响住客体验的加分或者减分项。
九、仪容仪表：
严格依据公司制度装扮自己。没有任何理由。
十、坐立姿态：
入座时不身体扭曲或摇腿跷足；站立时两臂自然下垂或体前交叉，身体正直平稳。
十。一、手势：
客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，协作语言运用。
十。二、**礼仪：
全部来电，务必在三响之内接听；接**时要留意拿**姿态，中途若需与他人交谈，应另一只手捂着听筒，必要时做好记录，最终向对方复述一遍；确定要让客人先挂**，才能挂**，任何时候不得用力掷听筒；不能当着客人面大声谈私人**，如遇到客人应马上结束私人**并为客服务。第。
页。酒店服务工作心得体会2
一、加强业务培训，提高自身素养。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要。
直接的面对客人，员工的工作看法和服务质。
量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听**语言技巧培训，接。
待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语。
培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为。
客人提供优质的服务。
二。加强我的销售意识和销售技巧，提。
高入住率。前厅部根据市场状况，主动地推动散客。
房销售，今年来酒店推出了一系列的客房**方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据。
市场**和当日的入住状况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提。
高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争。
取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间。
在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工。
作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门。
都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们。
都能主动地和该部门进行协调解决，避开事。
情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负。
面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失。
误，保证客人准时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最终。第。
页。一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人。
员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的。
部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不。
可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信。
任程度。所以，应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮。
助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情关怀感化，从而改。
变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互。
信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不。
足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着。
强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹。
们，为了我们的明天而努力吧！
酒店服务工作心得体会3
首先特殊感谢__酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的关怀和支持，我于x月__日入职__大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。第。
页。酒店行业，是一个拥有多个管理部门的冗杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应当是快速学习的方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。
对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比方，对把握的其他信息准时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要表达。反之，对工作布置后的状况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注详情。关注详情，就是关注对客户服务的品质。首先，要有觉察问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣装扮等等，点点滴滴都要仔细**，以到达秀的服务理念，同时觉察问题要准时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从详情做起，要求到现场，服务到现场。
其三，通过沟通、沟通、改进，提高自己的服务理念，不断在详情中表达对客户服务的独特化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融详情于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让详情发挥超值的作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、
使命感的表达，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的学问灵敏运用到酒店工。第。
页。作中，真正做到是酒店的满意员工。我坚信__大酒店在我们大家的共同努力下，确定会创造新的辉煌！
酒店服务工作心得体会4第。
页。今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。
为了表达从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
服务员工作要求把握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵敏应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的学问面，以便更好的为客人提供服务。
前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平常酒店服务中同样能用的学问，可谓受益非浅。
酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品**，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，第。
页。力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。第。
页。为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对清扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。
从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最终拖地；一人负责特地清理卫生间。
先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最终拖地；假如程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中觉察我本人的操作特殊不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求到达的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。
取得了确定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
酒店服务工作心得体会5
在今年经伴侣的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是特殊的兴奋，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是始终都没有机会实践过，始终想要有一个机会能够让我学以致用，最终机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。第。
页。当培训完后，就将我们支配到了各个岗位，刚来的第一周，我被支配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己特殊能吃苦，而且也做好了吃苦的预备，在客房部主要是跟着**学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的预备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己始终坚持的事情产生了怀疑，可是**始终都在鼓舞我，她总是说什么事情都要坚持，假如一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也特殊感谢**那个时候的鼓舞，假如不是她的话我应当不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很宠爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
第。页。实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我特殊赞同他的观点：
“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。”
一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间特殊感谢我的领导及同事对我的关怀，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的学问对x酒店的进展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。第。页。
酒店服务员工作心得体会
酒店是一个 量很多的地方，我是一名xx酒店的服务员，我很喜欢服务工作，之前在各种场所做过服务员，在饭店，在ktv这些地方，但是我从来有在酒店做过服务员，今年x月份我就决定我要来这里尝试一下，我找了很多酒店，我觉得xx酒店这里很好，规模也很大，很适合我在这里起步，对没有接触过酒店服务工作的我，这将会是...
酒店服务员工作心得体会优秀
酒店服务员工作心得体会优秀范文。一年的时间渐渐的过去了，我来到 酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了 月之久。自从去年 月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入 酒店这个大集体！回望过...
酒店服务员培训心得体会
本次培训内容包括 规，六t，消防，民风民俗，酒店意识等方面，我受益匪浅，下面就各方面谈一下我的心得体会 一 酒店服务知识心得体会。1 语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系 留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养 气质底蕴 态度性格。客人能够感受到的最重要的两个...