青年文明号”心得体会

“青年文明号”心得体会。

信息中心客户服务中心被评为“青年文明号”，做为一名客户服务中心的员工倍感荣幸，从20xx年至今在这个岗位已经工作了两个年头。大家用心血和汗水换来了这样高的荣誉，说明我们的工作得到了领导的认可。我们应当继续保持这种好的形象，好的工作氛围。

作为一名坐席员要摆正自己的位置、端正心态。做为受理员就是要在锻炼自己的沟通能力。有了这个正确认识，工作中就能处理好自己与客户的关系、让客户满意而归。

有了这个正确认识，才能听取各方意见，不断改进自己的工作。在与同事们相处中，要像蜡烛一样“一条心”，团结一致，互相帮助。

其次，要把客户当成自己的亲人，要把工单当作朋友看待。在与客户沟通的同时，吸取别人的长处，弥补自己的不足。我们的客户对象大多数都是业务人员，在反馈回复客户的同时，不仅要谨慎小心自己的言词错字，还要本着一颗虚心向他人学习的精神；在与客户交谈时，是我们学习业务知识的最好机会。

只要是有利于提高服务意识的事情就要努力去做，并把它做好。只有如此，我们的工作才会得到有力的支持；客户们才愿意与我们配合，工作才容易开展。

最后，在工作中、学习中，要给自己树立一个目标。在20xx年度“青年文明号”集体事迹材料中看到，王晶莹同志于20xx年11月5日被**国家机关团工委和总行机关团委授予“**国家机关优秀共青团员”及“优秀团干部”称号；汪栩同志被总行机关团委授予“优秀团员”称号。这两个人都是我们客户服务部的成员。

他们能做到，为什么我不行呢？通过这次心得体会，让我感觉到，他们身上有太多需要我去学习的东西，服务的理念，奉献的精神，在工作中任劳任怨。尽管我做的没有他们那么优秀，我会已他们为目标，慢慢的向他们靠拢。

使自己的服务意识有所提高，服务质量做的更好。

在今后的日子里，我们肩上的担子将会更重，但是“青年文明号”这份荣誉会时时鞭挞着我们每一个人，为客户服务的热情和劲头丝毫不会改变。我将以此为动力，将服务工作做得更好。