用群众路线推动城市管理工作创新。
近几年来，随着城市管理工作内涵和职责的不断延伸、扩展，单纯的“因管理而管理、为执法而执法”的模式已不能适应当前工作的需要。新的形势、环境、任务和要求带来了新挑战和新机遇，如何面对新挑战，把握新机遇，加强和创新城市管理机制，用群众路线推动城管工作，已成为当前城管领域加强社会管理创新的具体要求，也是破解城市管理难题，促进社会和谐稳定的迫切需要。
***总书记在《全面贯彻落实党的十八大精神要突出抓好六个方面工作》中阐述道：我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所想、所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。放在城市管理工作上，亦是如此，群众路线贯彻落实好了，“激浪轻舟疾若风”，事半功倍；反之，则“雪拥蓝关马不前”，事倍功半。
那么，城管队伍该如何坚持走好群众路线？
一是要有“以人为本”的理念。理念是行动的先导。在加强和创新城市管理过程中，坚持“以人为本”理念就是要把维护和实现人民群众的根本利益作为工作出发点和落脚点，而不能与民“争利”；要将人民群众作为服务对象，而不是“被管理者”；要依靠人民群众来参与和支持城市管理，而不应将其看作“局外人”甚至是“绊脚石”。
只有树立以“人为本”服务理念，我们的城市管理才能是为群众着想、为群众解难、为群众谋利的社会管理创新工作。
二是要有“柔性执法”的方法。柔性执法是以人为本理念在社会管理过程中的创新。“柔性执法”不代表“不执法”，而是更注重执法方式方法的人性化。
在城市管理执法过程中，主要是多运用道德约束、心理疏导、沟通协调、**监督等手段，实行依法管理、科学管理、柔性管理。
作为执法队员个人，则要多深入群众，加深与群众之间的沟通，在日常管理中，要强化服务意识，善用文明之语，勤用服务之手，努力实现群众利益的最大化、最优化，确保群众多受益、常受益。
三是要有“齐抓共管”的基础。新时期条件下的社会管理工作需要广大群众的参与、社会的协同，多方参与、齐抓共管已成为当前社会管理新格局。城市管理工作与社会各级各单位各部门息息相关，各类社会基层组织都是城市管理的主人翁，都要结合实际，发挥优势，通过多种方式参与城市管理。
各乡镇（开发区）、各街办要把更多的人力、物力、财力和精力用于为社区、乡镇和城乡居民提供管理和服务上，把建设资金主要投向群众急需并直接受益的民生工程上，把城市管理公用设施优先建在居民密集、受益群众多的地方。城乡居民也都要积极支持所在辖区开展环境卫生、沿街为市、道路拥堵、饮食摊群、农贸市场、立面破旧等整治活动，大家共同创建畅通、文明、和谐的城市环境。
四是要有“群众满意”的效果。人民群众是否满意是检验我们加强和创新城市管理工作成效好坏的根本标准，群众的认可和满意也是社会管理创新的终极追求。只有群众真正认可和满意的城市管理，才是创新的城市管理、和谐的城市管理。
上下求索，努力探寻群众工作的沟通方法。只有在沟通的基础上，才能站在对方的立场去看待问题，才不会一味地从自己的角度出发，才能达到群众与城管的相互理解。因此城管部门有必要也需要广开城管对话窗口，充分利用现场活动日、电台广播等途径定期开展城管与群众之间的线上线下交流，解答群众对城管的疑惑，现场交流城管执法人员的心声，了解群众想法，解决群众难题，逐渐培养城管人员亲民、爱民、助民的良好形象。
五是要有“建立机制”的长效保障。建立机制，成就服务群众的长期效应。城管执法要从管理层面转向服务层面，管理是手段，服务才是目的，要不断推进文明执法、柔性执法等人性化执法手段，建立服务群众的长效机制，深化便民服务的各项举措，寓管理于服务中，通过树形象、建口碑，得到群众的认可与支持，从而使城管队伍真正成为**可依赖、群众可信赖的队伍，真正发挥好城市大管家的作用。
走群众路线不是口号，城市管理工作要打破尴尬，开辟新地，到群众中去寻求方法。作为城市管理工作者，要坚持一切依靠群众，善于站在群众的立场上观察、分析、解决问题，为群众着想、帮群众解难、对群众负责。
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