物业公司参观学习心得体会

篇一：物业公司考察学习心得体会改。

学习提高，改变创新，带着这样的目的，在晋中市物业协会的带领下，我们前往深圳市万科物业及万科总部考察学习，考察归来，我也。

一直在想万科物业如何做到企业龙头，我们可以在那些方面提高自己的实力。

1经营。做好经营是提高服务水平的前提，作为物业行业的领袖企业，拥有中国大型开发企业背景的万科物业，通过成立房地产中介业务，代办保险、家政、装修等等服务来补充物业服务费。

我们的经营困难更加明显，在这种情况下，采用单一的压缩成本或寄希望于业主恩赐来提高一毛两毛的服务费，对于企业来讲是杯水车薪，难以根本上解决经营困难，从这一角度上讲，积极开展创收经营，对我们物业非常重要。2服务。

1）物业团队管理严谨，训练有素，忠于职守。

2)人性化经营，小区每十米都有桌椅、垃圾桶。并且垃圾桶分类明确，这更好的起到保护环境的作用，令业主非常方便，值得我学习。

3)公式提示到位。

无论是对业主和住户的温馨提示物业服务的标示，把内。

部的检查的标示，万科物业都做得非常美观完善。

4)每个单元门扣都把负责这栋楼的工作人员**和****基本信息都公布出来，我认为很好，让业主有事知道找谁。cem

“客户体验管理将成为下一轮企业经营的海啸”

客户体验管理是从客户体验位导向，将注重产品功能价值转为注重客户体验价值，它即是针对性和实效性强的管理方法也是提升客户价值，产品价值，服务价值和降低成本的创新性管理技术和工具。

cem作为一种新的管理模式对物业公司前景发展有很大的帮助。

篇二：物业参观学习心得体会。

物业参观学习心得体会。

黄伟20xx年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。

各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可**和不可**的放置在一起。

在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

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