进入烟草行业已经有3年了，但我对烟草的各类行业知识、效劳营销等相关知识了解把握的不够，因此超级感激市局（公司）领导给我提供了这次去培训学习的机遇，让我对自己职位相关的知识有了更深一层的熟悉。
这次培训，列位教师培训的形式多样、既有课堂教授，还有课后交流，对材料上的内容进行细致的讲解，同时还常常和咱们学员进行互动，对一些咱们工作中常常碰到的问题让咱们进行现场解答，再给与评判，使咱们加倍深刻的明白得这些知识。在内容上也是丰硕多彩，有关于卷烟的基础知识、世界上烟草行业的进展、也有关于营销，专卖方面的知识，包括沟通的技术、客户抱怨的处置等等，使我收成颇丰。
通过这次培训，我学习到了很多与工作相关联的专业理论知识，了解到从事烟草工作的复杂性、重要性，同时也通过这次学习，熟悉到自身的不足。通过学习，我熟悉到扎实的理论知识对咱们日常工作开展有何等强的实际指导意义。
因此就需要我在尔后的工作中尽力培育好以下几种能力：
一、沟通能力。做为烟草公司的一线人员，咱们必需具有良好的与客户进行交流沟通的能力，因为客户的水平良莠不齐，只有具有了较强的沟通能力，才能把公司的、行业的相关政策准确无误的转达给客户。
二、分析能力。随着知识经济时期的到来，市场经济瞬息顺隙万变，我只有不断增强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、熟悉规律、把握规律，如此再困难的事解决起来也就一样游刃有余。
3、学习能力。经济全世界化的最最少要求确实是必需拥有丰硕的综合知识，这就要求咱们的知识必需多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识制造价值，打造学习型员工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要进展。
4、目标能力。咱们必然要有既定的工作目标，认真地弄好效劳，为企业提高经济效益不遗余力，而这一目标确实是我尔后的奋斗方向，前进的动力。
五、攻关能力。市场是一个“堡垒”，而咱们确实是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”，尤其是烟草此刻正处于改革的关键时期，机缘和挑战并存，各项工作千头万绪，各类困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。因此，咱们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、坚决不移的意志。
六、和谐能力。作为一名烟草一线人员就必需起到企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”作用，必需有足够的和谐能力，不是只知足于条条框框的本职工作，而要有制造性，把工作中的矛盾尽可能解决在基层，为制造和谐烟草而不遗余力。
在此，还要感激市局（公司）领导关于这次培训的精心安排，短短的4天的培训时刻已通过去，我又将投入到新一轮的工作中，可是我明白学习没有终止，仅仅是一个开始，我必然会以这次培训作为契机，在尔后的工作中，继续增强学习，尽力提高能力，并把学到的知识运用到实际工作当中去，充分发挥好职能，真正做到学以致用，为烟草的进展尽自己的微薄之力。
烟草专卖工作心得体会
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