日常处好关系，理性处理矛盾。
作为客服人员要熟悉了解所有企业的实际情况，在日常中了解各个企业宿管的工作习惯和要求，做到心中有数，有针对性的处理问题，争取让所有人满意。对待投诉要在24小时以内处理回访，正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情。”当客户生气时，首先要保持冷静，千万不要因为客户的态度与其争论，用体谅的心来听，找出客户不满的真相；其次当你在听时，要找出双方的共同点并适时地表示理解客户的观点，竭尽全力的解决客户的问题，尽力告诉对方能配合的，不要告诉不能配合的，当客户提出过高要求时，采取避重就轻的原则，争取从情感需求的角度来安抚和说服客户，争取赢得客户对我们的理解，针对其他工作人员作出的一些不恰当承诺给予澄清，必要时可以告知客户参照合同条款。
要坚持原则，不随意让步，态度鲜明，不含糊其辞；最后一定不要让客户带着怒气离开，要有礼貌地结束这件不愉快的事“还有没有其它需要我服务的地方？”在解决过程中，遇到客户反应激烈时，最好换其他人员与客户沟通，避免激化矛盾，不要指望自己能够赢得所有客户。
提前会议准备，合作共创服务。
会议前一天，各部门配合做好准备工作：会务类要调试设备（投影仪、**设备、电脑、音响、话筒等）；工程类要检修调试会议室灯光、空调、窗帘，检查电路，以防电路超负荷断电，检查电梯、道闸系统和使用情况；保洁类要确保接待过程中的卫生状况，包括会议室、途经路线、洗手间等；绿化类要检查会议室、接待途经的绿植摆设，无枯叶、黄叶，保证会议室空气净化清新；安管类提前确定参会人员行车路线，清除障碍，门岗做好准备工作。
会中服务：与会人员到达，迎宾会务人员迎接与会人员进入会议室，室内服务人员尽量根据与会人员喜好选择茶水；会议开始后，会议室内预留一名会务人员（会前要与负责人确认）在现场待命，其他人员及时撤离会议室，关闭会议室门，会议室门口预留一名会务人员，以备临时需求，并保证会议室周围安静；室内服务人员添加茶水的同时，要注意室内温度、空气状况，及时调节空调模式。此外，根据会议需求，响应会议过程中灯光、会议设备等的关闭、开启；会议期间，每20分钟续茶一次，并随时处理临时需求。
轮岗心得体会
时光流转，在我们还没感叹一声 逝者如斯夫 时便已匆匆走过 岁月绵长，像是一束光，映照着大学生活的余辉更渲染出职场人生的朝阳。倘若学校学习是 知 那么轮岗实习教会我们的就是 行 知行合一 便是能够让我们在最短时间适应环境转变 角色转变和思维转变的 道 工作是大多数人都要经历的，我一直期待着工作，正如儿...
轮岗心得体会
轮岗心得。初来单位，面对新环境 新岗位 新同事 新挑战，犹如一张白纸，画的如何，我心中无底。感谢领导给了我一个各股室轮岗交流 熟悉情况同时转变自身角色 树立责任意识的机会。我初次轮岗的股室为地籍股。在地籍股的五个多月轮岗很快就结束了，这也表明我来到国土分局已经五个多月了。回顾在地籍股的轮岗的五个多月...
轮岗心得体会
于培。二 一一年四月七日。办公室于培。根据单位安排，我于3月14日到研究室进行了为期一个月的轮岗锻炼。轮岗期间，我在各位领导和同事的关心和帮助下，勤奋学习，扎实工作，各项能力均有了较大提升。现根据锻炼情况，谈几点心得体会 一 学习情况。相比办公室，研究室的特点是琐碎的事较少，比较清静，这使我有更多的...