暑期社会实践心得体会

个人暑期社会实践·心得体会。

这次个人暑期社会实践是从8月开始的，虽然进行了20几天，但我感觉好像才一个星期。因为这是我第一次在五星级的酒店工作，酒店里的每个人、每件事情、每个东西对我而言都是新奇的。就像爱丽丝梦游仙境一般，周围的事物对她充满吸引力。

记得报道的第一天，找人力资源部的时候问了好几个人才找到。因为酒店规模比较大，地下室设置了停车场、员工食堂、收货部门、布草房、男女员工更衣室、男女员工倒班宿舍等。完全陌生的我真的是七弯八拐的才找到人力资源部。

那个时候的我就像林黛玉刚进贾府，怕多走一步路，说错一句话，心里十分紧张和忐忑。害怕做错了什么，不小心触犯了五星级酒店对员工的规范而受到惩罚。当然，我的脸皮比林黛玉的厚多了，不懂的事情我就会找人问清楚了再做，以免出现什么问题。

虽然问别人的时候有的人会对你不屑一顾，但是总会有其他人告诉你怎么做，告诉你那些要注意。所以，一直到最后，我都没有出现什么大问题。此刻，我很感谢那些一路上帮助我的人们，谢谢你们的友好帮助。

在这20天里，我明白了很多道理，也学到了很多东西。

首先就是坚持。兼职工作一般都会很辛苦，特别是在五星级的酒店，要求规范比较多，对员工的技能、形象方面要求也比较高，所以在辛苦的同时，也会有压力。无论是面对3万多张月饼券，还是面对突然的加班，我都没有怨言。

与其发牢骚嫌工作量太大，还不如专心做事情。一天做不完明天再继续，只要你坚持下来松懈，事情会慢慢解决的。化大问题为小问题，再各个击破，再大的困难也会解决的。

其次就是细心。在给3万张月饼券盖章的时候，每次发现券里面错误的页码，我都会用便利贴标记出来，这样那一叠券有问题就一目了然；装箱的时候会在箱子上写清楚月饼券的号码起始和张数，这样最后集体统计张数的时候，就直接把一箱一箱的号码加起来就可以了，简单又有条理。

第三，要自主学习。做兼职工作，上岗快，培训不够，就导致很多职业技能没有掌握。在这个时候，就要自主学习了。

虽然最开始我没有在大堂吧工作，服务员怎么做主管也没有跟我说，但我在月饼屋闲得时候，我会观察大堂吧的服务员是怎样做服务。客人到了之后，她们首先问好，再拿出茶单和酒水单给客人点单。等客人点的东西到了之后，她们会四处走动一下，看看客人茶杯里的茶喝完没，是否需要续杯。

如果需要，她们就会拿着茶壶给客人再添水。如果壶里面不够了，就到后台去打开水放到保温壶里面。这些事情说出来看似非常简单，但是如果你事先不知道这个程序，事情就不会做得很完美了。

最后，学好一门语言很重要。“锦江国际”是一家五星级的酒店，走的是国际化道路。酒店的基础设施的标志、宣传册、菜单等，都是中文和英语，有的还有日语。

在西餐厅的那几天，每天早上差不多都会有10多个外国人前来吃早餐，其中会有一半是日本人。与他们交流就需要用英语了。问好、带位、点餐等都需要用英语。

我自己学了英语快10年了，以为自己用英语交流会毫无障碍。可是，真正面对外国人的时候，会紧张。虽然大部分都能听懂，但是当客人有其他额外需要咨询的问题时，我懂他的问题，我也知道答案，但是就是不能完整的表达出来。

有时候说个关键的单词，再用手比划一番，客人才能明白。这个时候，我不禁感叹“书到用时方恨少”啊！以后要在服务行业工作的，一定要学好英语，流利的回答客人的问题，为客人提供便利的服务。

在酒店实践的这段时间，我觉得很充实。我对酒店的基础设施情况有了一个基本的了解，也感受到了五星级酒店的魅力与豪华。其次，作为一名服务工作者，我不仅学到了很多有关服务方面的知识，也懂得了很多工作中的道理。

总之，这是一次难忘的实践之旅。开拓来了自己的视野、丰富了自己的生活，获得了一次宝贵的实践经历！

魏懋琳。会展q1041