黄常馨。转眼间，在护理部半年轮转时间即将结束，非常感谢医院给我这次学习锻炼的机会。护理部，是医院护理工作的指挥中心，护理部的工作管理水平，对全院各项护理工作的开展和护理质量的控制起至关重要作用。
在轮转护理部的半年时间里，在赵主任耐心地教导下，从熟练的临床工作到学习参与了护理管理的全过程，这是一个质的转变，在这充满挑战的半年里，自己收获颇多，现汇报如下：
一、认识到了落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
在护理部二季度不良事件成因分析与讨论中，其中上半年发生了2例加错液体的1类不良事件，幸运的是都及时发现了，尚未给病人输入。记得去年上半年也有相同的不良事件，护理部就此分析并对《静脉输液操作流程》进行了修订，实行和患者双向查对的方式，自从实施后再也无一例加错液体事件发生。但是，为什么今年上班年就出现了两例呢？
原因分析，尽管制度制定的得再好，如果不认真落实也等于白制定了。俗话没有规矩，不成方圆，制度的关键是执行，得不到很好执行的制度没有价值。在“大学习、大讨论”中，赵主任明确指出查对制度要彻底落地，患者参与不可缺失。
患方参与查对犹如增加一道安全屏障。在各种医疗护理操作中，鼓励患方与医方共同参与查对及时发现和消灭安全隐患或减少不良事件的发生。如在输液、加液过程中操作者邀请患者及家属共同核对输液计划单和液体瓶签上病人的信息准确无误后，才给予**。
护理部将加强监督管理，切实落实查对制度，而不是走流程，杜绝此类不良事件的再次发生。
二、办法总比问题多。
由于急诊科现状，临床科室转运病人都是各个科室的二线人员去转运，由于不是专科**，很多病房**反应对救护车车载设备和药品使用不熟悉，再加上转运的病人一般都是病情危重的患者，如遇到抢救都是手忙脚乱的。病房**普遍存在应急应变处置能力及心理护理素质较差，导致转运途中病人转运安全存较大安全隐患等一系列问题，遇到问题我们就要主动去解决问题，护理部组织相关科室展开讨论制定以下措施：第一，护理部在每周三晚上安排一个临床科室全体护理人员到急诊科接受车载设备的使用及急救技能的专项培训，各科室人员均能积极参与岗位练兵，主动学习，共同进步，从运行至今，访谈了多个科室多个护理人员均表达了经反复多次培训后，对车载设备的使用及急救技能的掌握日趋熟练，从而在应对患者转运途中病情观察及应急处置更加沉着冷静及积极应对。
第二，在各护理单元大力宣传和推广，外二科在急诊科进行车载设备的使用及急救技能的专项培训中的创新做法，即每次组织在急诊科进行专项练兵前，科室**长组织针对科内常见、多发危急重症病例编写一个岗位练兵演练脚本，主要涵盖对一个危急重症病人在转运途中可能出现的病情变化及处置，其中涉及到怎样去观察病情，需要用到哪些车载设备，急救器材及药品以及急救技能等。通过形象生动的情景演练式的岗位练兵活动，更加调动了参与者的积极性和互动性，使每个参与者更加进入角色，努力为患者的安全转运保驾护航。这深深的让我体会到了办法总比问题多，让我在以后的工作中主动发现问题，解决问题，而不是抱怨，坐以待毙。
三、主动服务意识得到了提高。
记得有一次总值班收到一条投诉短信，投诉者是一位在校的大学生，大致经过是这样的，患者由于牙痛来我院口腔科就诊后开了相应的口服药物，这位患者曾有癫痫病史在当时也向医生表明了病史，但是当她回到学校准备吃药的时候，她看了一下使用说明书上面写着“有癫痫病史者禁用”字样，随后我**联系上了患者，向她了解情况并做好解释沟通工作并叫她来医院更换药物，但是由于她要上课的原因他表示明天再来更换，我当时也没多想就把口腔科主任的**留给了她，叫她明天来直接联系口腔科主任更换药物。第二天早上**的时候张院提出为什么当时我们没有派救护车去把她接回来及时把药物换了，相信大家都知道牙痛起来真的很恼火。我这时才恍然大悟，茅塞顿开，为什么当时没有想到主动服务呢？
这让我学到，主动服务是多么的重要，主动服务必须坚持以病人为中心，一切服务工作都要让患者满意。还让我学到了换位思考，和病人换位思考，能体会到患者的真正需求，找到我们改进工作的方法和方向，减少纠纷的发生。
半年轮转期间，不仅仅是上述的收获还有很多细节上的收获，同时也认识到自己还有很多不足之处，在今后的工作中，我会将学到的运用到工作中去，同时不断的提升自己的业务水平和能力。学而不思则罔，思而不学则殆，在护理的这项工作中，我将不断的学习前进。
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