**的责任感是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任感还不够，应该在责任感的基础上，并紧紧围绕责任感创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由**单方面努力，一厢情愿的工作，变成**与病人之间的相互配合和相互协调。而**与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于**这方。
**工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即**对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，**不能有居高临下之感。在病房里**是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把**比作主人，那么病人就可比作客人。**与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。
主人怎样接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在**的服务态度上，**应该做到“说话轻，走路轻，操作轻”，**的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。
病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果**在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当**好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢？
很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对**的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到，当我们**自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。
这就要求**有了平等意识，还要有同情心和宽容心。现在病人到新闻媒介投诉我们**的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对**的态度是非常在乎的，也说明**的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。
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