第三章创新始于观察。
我们不是什么公共人物的追随者，我们也不太关注传统市场调研；我们直接面向源泉本身：不是某个公司的专家，而是使用产品或某种类似于我们希望发明东西的普通人。
ideo的设计团队是朴实的，从产品的本质出发。
这种源于观察的能力使发明成为可能。只有探索在常人看来很自然的东西，才会有改变常规的能力。 [
人们的专业度取决了认识这个产品的能力，专业度不够导致了无法正确的表达对产品的真实想法，设计师要亲身去感触、发现，才能够改造产品。
我们作为设计师，就是要以专业的眼光对待每一件产品并赋予它全新的生命力。
一旦你开始细心观察，各种见解和机遇都将在你面前展开。
要善于观察身边微小的事物，或是一个小的动作，他都有可能让你受到启发。
有些时候—如果你很幸运，你会通过观察自身而发现创新的灵感。
其实我们在接触一些新鲜事物时，一定会有一些不同的感受，这种感受，也可能是我们设计的灵感**。记下感想、反映和问题，尤其是困扰自己的问题。深化自己观察，追踪蛛丝马迹。
学会通过对令人生厌的常规进行观察，反思如何改进。
无论是艺术、科学、技术还是商业，灵感经常**于实际行动。
想要设计一件东西，就要多去了解那个东西，去接触，去感受，与其坐在电脑前找资料，不如站起来去亲身实践。
你必须关注周围的世界，随时准备当场做出**，然后采取行动。你不能坐等报告或依赖于从报纸或网络上获取信息。
要善于观察，还有提高观察的质量。, z': 251661312', bdoc':
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(儿童在体格、心理发展以及注意力等方面与其他群体是显然不同的，而如果你期望了解其他群体的兴趣需要，你必须对他们之间的更细微差别有更多的观了解和同情)
敏锐地观察是创新的有力**。
当你观察人们的日常活动时，你不仅应当关注他们的行动细节，还应当努力由此推断他们的动机和情绪。
创新和改进的最佳途径就是观察人们如何使用你的产品。
简： “不要只让研究者做研究，也不要只是让设计者做设计；而是应当让设计者与研究者一起做设计，反之亦然。”
将产品的服务变成体验，也许就会发现一个并不知道其存在的市场。
找到合适的人去观察很重要。
只要注意观察我们周围的环境，我们每个人都很容易成为一个更好的观察者。
寻求突破传统局限的创意是一条极好的途径。
打破常规，激发想象。
关注你的顾客如何与你的产品或服务的相互作用，就会有显着的变化发生。
做产品不单单是要把这件产品做出来，是要做的人性化，符合人们的需求。
从消费者的角度出发，会使产品更有新意。
每个人都想成为英雄。
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