新学期计划

有这样一个女孩，喜欢做梦喜欢幻想，她经常梦到飞翔，梦到银河，回味那梦境，回味那美好，希望自己有一天真的能够触摸蓝天，被白云环绕，这个女孩就是我。我从小的梦想就是当一名空姐。马上开学以后我们就要接受社会的评定，陆续参加面试。

所以现在我什么也不想，只想为了我的未来努力一下。我的新学期计划很简单，就是做好面试的准备，面试成功后参加培训，培训合格后我要积极认真的工作。为了我的未来，再苦再累我也要承受。

首先，在暑假期间我了解了空姐的职业道德。什么事空姐的职业道德？高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。

首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2有较强的服务理念和服务意识。

民航企业最关心的是旅客，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3有吃苦耐劳的精神。没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。4热情开朗的性格。

空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。5刻苦学习业务知识。6学会说话。

我觉得以上六点就是我对空姐职业道德的理解。我想在我成为空姐之前，我就要抱着最真诚的心，最真挚服务的态度去迎接这个职业。若日后在飞机上遇到旅客刁难我，不管是谁的错，我都要忍下脾气，放下自尊，耐下性子，保持微笑道歉。

我想我已经做好这个心理准备了。

其次，我要做好自身准备。俗话说的好，打仗怎么能不做准备？是驴子是马拉出来溜溜。

于是我会选择在寒暑假培训自己，是自己更加符合空姐的标准。为了能让自己的身体健康，注意饮食健康与生活卫生变成了我的习惯。为了能让自己的身材苗条，我寒暑假就坚持去健身房锻炼。

为了增加自己对飞机的了解，收集各个航空飞机的模型**成了我的爱好。为了让自己对空乘服务有更深的了解，我非常关注航空公司举办的选秀节目。为了增强自己的协调能力和准备面试时的才艺展示，特意去学了舞蹈。

为了增强自己的语言能力，正在努力学专业普通话和沟通技巧。为了能和外国旅客交流，正在努力考**英语。为了从小的愿望，不仅我在为之努力，我的爸爸妈妈也注意对我从小的培养，他们非常支持我。

所以我现在的爱好是积累一切有关于空乘方面的知识，而我的假日生活的中心也是为了让自己成为空姐而锻炼自己各方面的素质修养。

之后，知己知彼百战百胜。重要的是知己，了解自己。把自己的姿态摆正，深刻的从新认识自己。

从小我就是一个活泼开朗的女孩儿，我很热心，喜欢帮助别人，我很爱美，喜欢打扮自己，我虽然不是很聪明，但做事态度都非常认真。我是天平座的，性格随和温暖，天生细心体贴。

最后，了解自己，提高自己。我看过这样一篇报道，“12次微笑”：飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。

空姐答应他在飞机进入平稳飞行后，立即把水送给他。20分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态，由于太忙，空姐忘记了给那位乘客倒水了。果然，乘客服务铃急促响起来，正是先前那位要水的乘客。

空姐小心翼翼地将水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，由于我的工作失误延误了您吃药时间，我向您道歉。”“有你这样服务的吗？

我要投诉你！”

这位乘客非常生气。接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐在经过客舱时，都会特意在那位乘客身边停下，面带微笑询问他需要什么服务。在飞机快降落时，那位乘客要求空姐将留言簿给他送过去，看来，他还没有原谅空姐。

空姐二话没说把留言簿递到他面前，依旧面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。”那位乘客犹豫了一下，但还是在本子写下了一段话。

等所有的乘客都离开飞机后，空姐打开了留言簿，她想亲自看看别人对自己的批评。然而，令她吃惊的是，留言簿上根本不是什么投诉信，而是一封表扬信。信中有一句话：

“在整个飞行过程中，你表现出的真诚歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，从而使我最终改变注意。没有谁不会犯错误，正是因为你在犯错误后优良表现让我看到了我的自私和偏执。你是优秀的，而我却很渺小。

”空姐再一次开心地笑了。这个故事告诉我们，伸手不打笑脸人。这是一名空乘人员在服务过程中需要注意的，所以我们平时就要养成爱笑的好习惯。