工作总结。
总是在说，时光飞逝，也总是在不知不觉任时间溜走后，才会发出这样的感叹。从七月份进入公司，十一月份来到人民路营业厅，从业务知识熟悉，到真正上柜受理，已经过了这么多的时间，没有了太多的惊奇与感慨，取而代之的是从容与淡定，开始适应这份工作，开始慢慢进入角色，也许还不够好，但这是我自己的经历。以下就是我在工作方面的一些心得与体会。
一． 作为销售行业，一定要熟悉对于公司的产品与业务，熟悉公司的操作模式，了解公司客户对象。在日常业务的办理中，我慢慢理解了如何去面对客户，如何去帮助客户，如何去服务客户，明白客户有什么需求，如何使之成为我们的忠诚客户。当然我做的还远远不够，但这是前进，是努力的方向。
还需要不断的学习，像我们这样的行业，日益变化，需要我们也与时俱进，与市场同步，了解现在哪些电影电视剧比较热门，哪些节目栏目比较受关注，这些都对于业务的推广有助益。对于公司的政策必须要了解熟悉，若是因为疏忽，给了客户错误的信息，那就是失职。必须不断的学习，不断的进步。
二． 不仅要了解自身，也要了解市场，了解我们的竞争对手，固步自封必然要被淘汰，要去了解对手的信息，以一种近乎研究般的态度去了解对手的优与劣。因为同一个客户，可能会面临多种产品的选择，只有我们了解过我们的对手，这样才能在平日的推介中更加的有针对性，更加的强调我们的优势，从而赢得客户，赢得市场。需要不断的学习，全面的学习。
三． 作为销售人员，业务技巧自然是重中之重。许多客户都喜欢专业的业务人员，因为专业的业务人员在交流中可以明确迅速的传达出顾客所需要的信息，也能够很快的为客户解决问题，甚至是按顾客的要求为其量身定**务。这就是专业的优势。
当然，专业的素质需要从不断的实践中的磨砺出来，站在客户的角度，设身处地的为客户考虑，怎样的话语最能打动客户，怎样的介绍更具有说服力。准确地了解客户的需要，能更快的帮我们完成工作，事半而功倍。
四． 作为窗口行业，个人的素质非常重要，代表了公司的形象。要诚实，要热情，要耐心，要自信。不可以对客户说谎，谎言也许可以带来一时的利益，但最终肯定会使客户愤怒失望。
对一个客户说谎，会流失十个客户。只有诚实才能取得信任，才能换来长久的客户忠诚。对待工作要有热情，只要投注了全部的热情，全部的精力，才能做好工作，才能更好的为客户服务。
耐心是窗口行业极为重要的一点，客户无法很好的描述自己的需求，就需要我们耐心倾听；客户因忙碌而无法享受我们的服务，我们就要耐心的跟进。一切的一切都需要有耐心。自信，是一切成功的法宝，自己对自己有信心，客户才会对我们有信心，才会对我们的产品有信心。
对于未来，对于明年，我希望自己能够更加适应自己的位置，并且能够向前迈出一步，更好的工作，更优的服务。尽快的完成任务，作为一名合格的员工，而不再是一名新员工。我还需要进一步锻炼自己的谈话技巧，如何更好的表达，如何更好的与客户交流。
相信明年，在公司的培养下，我会变得越来越好。
黄阳。营业部
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