一)事务方面：
1、在年头拟定了《xxxx年经营中心管理方法》、《经营员查核细则》、《事务稽核管理流程和查核方法》，从准则上加强事务管理，理顺作业流程。一起严正管理准则，归纳查核，论绩取酬。
2、加强事务训练，在经营中心展开每日一题、每周一试，进步经营员的事务水平。
3、每日一会，使用早会的时刻对经营员进行事务训练，本稿件版权是，请登陆原创**检查及时方便地传达市公司的各种相关事务告诉，随时调整经营厅的事务操作处理办法。
xx年7月21日起在经营前台完结了电子免填单效劳，即完结了经营工单事务的革新。
5、完结了商场经营部交办的各项生产任务，一起对本年的客户资料的核实及帐单邮递等大型修改作业都保质保量完结，二)效劳方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主经营厅装饰完结，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设备，从效劳环境上尽量满意用户的需求。
2、树立建全《投诉受理流程》，保证窗口的用户投本着首问负责制的准则，在榜首时刻内得到回馈和处理。
3、每周举行一次效劳质量剖析会，定时对效劳作业进行总结，团体剖析前台一周来的投诉或事务处理事例，发现缺乏及时整改，好的做法给与鼓舞。
4、改动早会的方法，由传统的开会方法改为列队击掌喊标语，鼓舞经营员的斗志，为天的开端发明杰出的心情。
5、加强效劳礼仪训练，每月定时学习《xx礼仪效劳讲座》和《欧顾得礼仪效劳讲座》，并对经营员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他经营效劳礼仪进行实践操作。
6、从本年年头开端，经营厅完结了用户回访准则、红旗落谁家和经营员的星级评选活动，这些提高效劳的行动，用户及经营员的收效都很好。
7、经营中心从年头展开争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为市“市级青年文明号xx年11月被评为xx省“省级青年文明号”的光荣称号；一起20xx年年末，向省公司申报“星级经营厅”，并有六名经营员即经营厅内50%的经营人员分别被省公司评为二星级和一星级经营员。
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