前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，因此制定了20xx前台人员年度工作计划。
20xx前台人员年度工作计划1
一、咨询服务
遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听**
接听**问询及留言工作，遇有不明**询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言**时，准确地记录受话人姓名、联系**、事由等事项，及时转交当事人。
5. **铃响在3声之内接起。接转、挂断**时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，**中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听**时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6. 填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作
负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
20xx物业前台人员年度工作计划2
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
13. 邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
前台年度工作计划与前台接待2023年度工作安排汇编
前台年度工作计划与前台接待2018年度工作安排范文汇编。前台年度工作计划。工作计划 1 做好客人的咨询 接待 合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用 您好 欢迎光临 谢谢 请稍等 对不起 欢迎再来 请慢走 等礼貌用语。2 热情接听 制定来电来函记录，受理客人 预订 来电 来函时...
前台工作计划物业前台年度工作计划
一 咨询服务。遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置 楼层和行走路线。1.严守客户机密，不提供物业 客户的内部管理信息。2.对客服务时应保持正确的坐姿 站姿或走姿。体态保持端正 自然，走路...
前台年度工作计划
行政工作计划工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。工作计划频道迎合各位朋友的需求，特意提供了前台年度工作计划，供大家阅读参考！协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取...