酒店康乐部年工作计划

二六年是酒店实现可持续发展的关键年，我们将应对新的挑战和考验。根据酒店总体要求和目标，我们将认真、努力、扎实做好以下工作：

由于康乐部的特殊性，我们已遇到了前所未有的困难，为做好经营工作把收入做到最大化，我们的具体做法：

一、正确判断市场**，采取灵活的经营策略。

当今时代，要想抓住经营主动权就必须全面分析市场**，做出准确判断，全年我们将根据不同时期推出“运动之美，你我共享”系列**活动的经营策略。进入月，我们已经推出系列活动之一，“积分奖励”**方案，得到广大顾客的支持，初步取得效益。

二、抢占商机，争取主动。

总结历年的经验，“三八”、“十一”、年终是团队消费的集中时期，××公司、××集团、××所、××局以及各大专院校等又是主要消费对象。我们将采取走出去，请进来的办法，定期与他们进行联系，抢得先机，使我们的工作始终处于主动地位，稳定老客户，开辟新客源。

三、培育会员，形成稳定的消费网络。

球馆顾客群是由会员、专业球员、散客、团队组成。谁拥有的顾客群大，谁就将赢得这片市场。去年，我们吸纳的会员有××人，今年我们将计划增加到×××人，按每人每月平均消费×××元计算，今年这部分稳定收入达××万元，是保龄球全年收入的××。

三、培养一批忠诚的顾客。

设立**活动和意见收集箱，积极游说顾客参加，填写**券和意见卡，收集客人资料，建立顾客数据库，并坚持每周拜访一位客人，每天与一位客人进行**联系，积极与他们进行交流，了解顾客的需求。科学合理地满足顾客的要求，作出跟进和设计针对性的推广活动，从而使顾客想娱乐的同时首选××。

四、让员工参与市场推广。

员工每天与顾客接触，无时无刻不向顾客传送市场推广信息。员工对顾客的态度和表现直接影响球馆是否进一步吸引新顾客和留住常客。员工都是业务推销员，让这一概念必须植入到大家的脑海里，服务与销售是紧密联系在一起的。

服务的好坏将直接影响我们的经营活动，因此，将设立一套员工奖励计划，比如，以营业额的增长率为基础，以新增营业额的一部分作为奖励，不一定是现金，可以是一些小礼品或精神奖励，激励员工做好工作。员工懂得良好的销售技巧，积极参与市场推广，那么整体效果将获得改善。