应急预案模板。
项目名称编号：pb-10-02 版本：a/0 保存期限：永久。
1.0 应急预案工作流程：
1.1火警应急预案。
1.1.1一旦发现火警，任何岗位的员工都要立即扑救并报告物业服务中心负责人，视火势情况决定是否拨打“119”火警**。
当班物业中心负责人立即组织各应急分队人员赶赴现场，开展扑灭救火工作。
1.1.2听从现场指挥员指挥，积极扑救，各司其责，按“先人员，后财产”的原则开展救援工作。
1.1.3后援保障小组立即清理消防通道；工程抢险小组立即做好电源切断，电梯停运和消防系统供水供电的保障工作；现场抢险小组火灾时，疏散人员要走消防楼梯，严禁使用电梯。
1.1.4“119”消防队员到场后，现场人员应听从消防队的统一指挥，积极配合灭火救灾工作。
1.1.5扑救完毕后，物业服务中心要协助有关部门查明原因、查明损失，做好现场记录，并在24小时内填写《突发事件报告》报公司运营管理部。
1.2触电应急预案。
1.2.1发现有人触电需先判断是否可以使用绝缘体隔离带电体，在未切断电源前切不可接触触电者。
1.2.2及时通知工程抢险小组马上赶到现场并切断电源。
1.2.3立即进行人工急救，并打急救中心**“120”请求专业抢救或送医院急救。
1.2.4事后应查明触电原因，如电器、线路、设备、设施等方面的缺陷，在取得相关证据后，制定相应措施并及时落实。
1.2.5物业服务中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司运营管理部。
1.3电梯困人应急预案。
1.3.1监控中心听到电梯警钟鸣响，以及从**控制系统或**监控系统得知电梯故障，有人被困时，利用电梯对讲机与梯内被困人员通话，亲切礼貌地告诉他们不要惊惶，立即通知物业工程抢险小组和电梯保养公司，并立即派人到电梯所停之最近地方，用口头被困人员交流，安抚紧张情绪。
1.3.2立即通知秩序维护人员在大堂该梯门口树立停用牌。
1.3.3工程维修部门立即派员赶赴现场，协助电梯保养单位解困被困人员。
1.3.4非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。
1.3.5当被困人员救出以后，在场人员要询问他们的健康情况。
如有身体不适者，要陪同到医院进行检查**；如被困人员出现晕厥或神志不清的情况，应立即拨打“120”到场进行救治。同时要求电梯保养公司，认真检查电梯故障原因，排除隐患，并书面出具问题情况说明。
1.3.6当事件结束后，秩序维护撤出停用牌，恢复电梯运作，工程部根据故障原因，予以整改。
1.3.7物业服务中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司运营管理部。
1.4停电应急预案。
1.4.1发生停电事件，立即通知监控中心和工程维修部。
1.4.2监控中心立即通知物业服务中心领导及各部门主管。
1.4.3工程维修部领导或值班人员及时派遣电工赶赴现场，检查断电原因。
1.4.4如属供电线路故障，工程维修部立即向供电所查询，启动备用发电机组，通知客户服务部及秩序维护部并告知业户。
1.4.5如属局部停电，工程维修部应立即抢修，秩序维护部派员现场维持秩序。
1.4.6由于停电之关系，电梯有可能出现困人，秩序维护部需立即查明，如有，立即启动电梯困人应急预案。
1.4.7在通常情况之下，电源将于数分钟后恢复，如遇危险情况，工程维修部主管应将实际情况告项目经理，由经理考虑是否采取疏散等措施。
1.4.8如有需要疏散，秩序维护部应按火警措施处理，协助指引辖区内所有人员安全撤离。
1.4.9当所有人员撤离后，秩序巡逻员检查辖区，确认无人方能离开。
1.4.10监控中心对整个事件做好记录，会同工程维修部记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。
1.4.11检修完毕恢复供电前，工程维修部应通知物业服务中心、秩序维护部及其他部门关闭所有设备，恢复后再开启。
停电恢复后，工程维修部检查各有关设备，如存在管理问题，提出纠正和预防措施。
1.4.12物业服务中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司运营管理部。
1.5遇急症病人应急预案。
1.5.1发现人员立即通知监控中心。
1.5.2第一时间赶到病人所在场所。
1.5.3监控中心通知就近秩序维护赶赴现场，实施简单救治。同时通知物业服务中心派员赶赴现场。
1.5.4如救治无效立即通知监控中心报120急救中心，维护现场等待救治。
1.5.5客户部人员及时向周围人员或单位了解病人情况，及时和单位或家属取得联系。
1.5.6通知保洁及现场秩序维护人员清理现场，疏散人员，恢复管理秩序。
1.5.7物业服务中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司运营管理部。
1.6爆管水浸停水应急预案。
1.6.1当接到投诉或报告后，立即告知监控中心和物业服务中心。
1.6.2监控中心或物业服务中心接到爆管浸水信息，立即通知就近秩序维护赶赴现场维持秩序，立即通知物业服务中心、工程维修部、保洁人员赶赴现场。
1.6.3当值物业服务中心最高领导立即担当现场指挥，统一协调分派人员。
1.6.4工程维修人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，保护其他设施设备，防止进一步扩大事件，防止因浸水产生触电事故。
1.6.5保洁人员立即携带排水设施进行现场排水。
1.6.6秩序维护人员维持好现场秩序，防止意外情况发生。
1.6.7管理人员对客户进行安抚，避免引起客户投诉。排水结束，工程维修人员迅速查明原因，立即实施修复，并将过程向部门主管汇报，提出纠正和预防措施。
1.6.8物业服务中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司运营管理部。
1.7防台防讯应急预案。
1.7.1物业服务中心接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。
1.7.2工程维修部门对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固；环境管理部对室外乔木进行加固处理，对易坠落或小型盆栽进行妥善处理。
1.7.3物业服务中心应事先向业户传达台风信息，及时做好关好门窗的宣传工作。
1.7.4秩序维护人员加强巡逻，各当值秩序维护坚守岗位，无人接替不准擅离岗位。
特别加强对户外物品的监视，发现情况及时通知工程维修人员进行紧急维修。加强对设备层及天台、屋面的巡视，防止进水。
1.7.5工程维修人员加强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。
1.7.6物业服务中心在夜间或节假日应派员进行值班，紧急情况及时向上级汇报。
1.7.7台风讯期过后，如对设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，物业服务中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司运营管理部。
1.8失窃应急预案。
1.8.1任何人员在发现有偷盗情况时，应先告知安保监控中心并组织对现场进行保护，必要时报警。
1.8.2若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等。
1.8.3保护现场，不得擅自移动任何物品，保护罪犯嫌疑人留下的手痕、脚印、烟头及作案工具等。
不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，现场保护人员不得离开。
1.8.4若是移动作案（没固定现场的），对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。
1.8.5如有人员受伤，应立即设法送医院医治抢救并报告公安机关。
1.8.6物业服务中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司运营管理部。
2.0应急预案报告流程图。
一、物管总公司。
二、物业服务中心（区域）
备注： 1、报告主线为实线，遇有重大事项或网络受阻时可按虚线报告。
2、按突发事件的种类分别向秩序、工程、环境部门主管和条线经理报告。
火警预案流程图。
触电应急预案流程图。
困梯应急预案流程图。
停电应急预案流程图。
急症病人应急预案流程图。
爆管水浸应急预案流程图。
台风应急预案流程图。
失窃应急预案流程图。
应急预案应急预案突发性应急预案
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