2023年工作总结。
时间总是过得很快，转眼间2023年就将过去。一年来，我作为管家部新上任的一名主管，确实压力不小。但是，在刘经理的指导下，在全体员工和同事的支持和配合下，带领我部的员工顺利完成了2023年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的管家部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有管家部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢刘经理对我的真诚指导。
一、 工作职责执行状况。
1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。本人很高兴的被任命管家部主管一职，新的职位新的要求。如何做好主管一职，不辜负领导对我的信任及期望，对我来说压力不小。
为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力学习，通过上网查询、翻阅书本等，做到“修身知识勤学，基本知识必学，业务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我善于虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业知识、工作方法、管理技巧、对人处事艺术等。
与此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，用心做事。通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升员工整体素质。今年来，管家部少部分员工组织纪律不强，个别岗位的卫生一直以来没有提高，反而下降，出现了卫生死角，针对新员工对公司纪律自我要求不强和卫生死角现象，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工中现场提出、现在处理，班会上培训，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。
3、加强现场巡视，保证卫生和服务质量良好。管家部主管的工作场所就是酒店的所有公区，面积大，人员散，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在公区各岗位对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，保证酒店良好的卫生环境，给顾客提供一个整洁、舒适的“家”。一年中，通过本人和管家部所有同仁共同努力，基本实现了这一目标。
4、了解员工状况，努力打造和谐团队。管家部可以说是‘地广人稀’。管理面积达好几万平方米。
人员紧缺，员工文化水平低。在这种情况下，管理就需要采取个性化管理方式：以人为本，感情留人。
这里不是说感情用事，搞人情关系，而是要跳出狭隘管理的局限，把管理做得更和谐、人性化，在管理过程中倾注心血、倾注感情，在管理工作中，既关注工作也要关注人，尊重组织成员的个性，了解他们的思想、感情和心理状态，关心他们的个人生活和健康，实现组织目标和个人目标的和谐统一，在工作中客观公正地对待每一个成员，不搞厚此薄彼，不搞人情关系，要倾注心血，热情待人，平等待人，真正把一个组织建设成为温暖的“大家庭”。
二．员工培训。
绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊。这句话充分说明了培训优秀员工的重要性。本年度制定了全年月度培训计划，并每月让员工积极参加培训。
平时在工作中发现问题及时在班前、后会上进行临时培训。让每个员工的工作不断进步。工作能力得到提升。
值得欣慰的是一部分员工在本年度星评接待工作中表现优秀，我作为她们的主管感到荣幸。
三、员工职业道德。
有一句话是这样说的：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于酒店的每个员工，职业道德是第一位的。
这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于酒店的员工而言，就是那个“1”，所以在工作中，时时刻刻不忘职业道德的培养。对员工好人好事及时表扬，激励所有员工向表现好员工学习。
努力提高员工的职业道德休养。
四、积极学习专业知识，并勇于创新。
学习永远是管理者必不可少一项工作。当今社会是个学习型的社会，不学习就意味着落后，意味着被淘汰的危险。今年很荣幸继续兼管管家部清洁机器这一块。
要管理好机器保养维修就要适应现代机器更新的步伐。就必须积极更深入的学习机器维修方面的知识，因为以前的机器多数淘汰。新的机器又有新的结构，要保证清洗工作不受影响，及时学习和掌握新机器的结构和原理是必要的。
积极向机器维修保养人员了解机器性能、结构，发现机器出现问题及时勾通，在能力和准许范围内及时处理机器故障，将机器故障控制在最小范围，从而廷长机器的使用寿命。在工作中不断创新方式方法。如接待中心起蜡打蜡，一直以来是一个比较艰巨的工作。
常常需要两天才能完成工作任务。在后来的工作中不断总结。改变工作思路，采取先预留主过道供客人通行，其它区域全面打蜡。
完工后对预留通道打蜡，这样就比以往机械性的分二次打蜡要快得多，且能提前一天完成任务，为酒店节约了人力物力。
五、工作中的不足和待改进事项。
1. 工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，须向领导和同行学习。
2. 对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管理水平有待进一步提高。管理经验及方式需要不断学习和完善。
3. 培训方法及内容过于简单和枯燥。有待改善和引进新培训方法
六、明年的工作方向。
1. 培训中培训者必须使用普通话，使用标准化用语，因人而议，尽量普及普通话使用率。
2. 督导员工按规定的程序和标准开展各项工作，提高酒店的卫生和服务质量。
3. 发现及重点培训有潜力的员工，加强管家部的骨干力量培养和建设。培养一支工作技能过硬、素质优秀、能力全面的标兵，在员工队伍中能做好带头作用后备力量。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的搞好本职工作，带领管家部的全体同事更好的完成清洁、服务任务。
并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
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