张建飞老师致考生的一封信

张建飞老师致广大考生的一封信。

关于备考的一点心得体会张建飞。

前言：因时间精力有限，我很少去写一些与面试相关的文章，基本上都是课堂上跟学生交流，这样传播就有限，帮助的人更有限。今天又看到考生的留言，我就把自己的心得用文字写出来，那就从“紧张”二字谈起，希望对即将准备面试的考生有所裨益。

因为从事面试培训工作多年，遇见过面试考生各类问题，其中考生最多、最普遍的问题是“面试时候，紧张怎么办啊？”这也是很多初次经历面试的考生面临的第一大问题。首先“紧张”是一种很正常的心理反应，如果面试的时候一点都不紧张反而不正常。

如果有考生说一点都不紧张那一定是吹牛皮，再说适度紧张可以让大脑更加兴奋，控制好可以更加有利于面试发挥。我认为考生出现“紧张”的情况主要原因有2个，具体说明如下：

面对问题，没有思路。

这是第一大主因，因为你不会，面对问题不知所措，应对无法，所以你会紧张。很多考生误认为面对那么多考官说话，自己害怕。其实不然，考官又不是妖魔鬼怪，你害怕的不是考官，而是考官嘴里读出来的题目。

如果考官问你“在数学上，1+9等于几啊？”你可能很会答，坚定、肯定、简洁、自信地给出明确的答案“10”。原因是你熟悉、你知道、你了解，而结构化面试中考官的问题并非如此简单，你可能并不熟悉、并不知道、并不了解。

例如，他可能问“有这样一个等式：1+9=0.请谈谈你对这个等式的理解。

”面对这样的问题，有人说很简单（ps：面试中往往最简单的题目，反而让考生不知所措，考生常常喜欢把简单的问题复杂化，因为担心回答不充分，故此为之，实则不然。后面我也会举例说明。

），而是很多考生不知道如何下手，要从哪些方面答才会有一个很好的结果。

那么，这样一道题怎么回答才会令人满意呢？从不同的角度会得到不同的解读和理解：

从数学的角度，这个等式并不成立，因为结果是10，十位虽然少了一个1，但是结果却谬以千里。这也验证了那句“失之毫厘差以千里”的古训。那么工作中就应该做到“兢兢业业、认认真真、一丝不苟”。

从哲学的角度，这个等式违背了规律——数**算法则。规律是客观存在的，我们要学会“认识规律、尊重规律、运用规律”，而不能违背规律。我们不能以牺牲身体健康为代价去工作，更不能以牺牲环境为代价来发展经济，否则结果则是“0”

从管理的角度，这个等式经常被演绎。俗话说“火车跑得快、全靠车头带”，团队的领袖有时候起着先锋模范的带头作用，“头”没有带好，整个团队也会遭遇“o”的境地；还有一句话“一条鱼腥了一锅汤，一粒老鼠屎坏了一锅粥”，针对团队里面的害群之马，不能听之任之，否则后患无穷。

从事业的角度，这个等式发人深省。古语有云“行百里者半于九十”，在事业的攻坚期，我要咬住牙，坚持住，不抛弃、不放弃，矢志不渝，走好“最后一公里”。

从生活的角度，这个等式是值得借鉴和学习的。“0”代表“圆满”，当我们取得满意和骄人的成绩时，要有“空杯心态”“归零心态”，一切要从头开始、从零开始，树立新的起点、新的目标和新的梦想，攀越新的高峰，而不应骄傲自满、停滞不前。

这是一道发散性题目，或者也可以算是联想创新类题目，考生可以不拘一格，可能还有很多解读和理解，我相信考官手里的那份“答案参考要点”写得是：能够从多角度发散思考、有理有据、言之有理、言之有物即可。如果你平时有意识的培养和稍加点拨，我相信一定也会给出更精彩的理解和思考，关键是选准角度，即“理解的”逻辑起点，或关键词，或主体，随之扩展，自然思如泉涌、滔滔不绝。

上面只是一个例子，你要想不紧张，就需要熟悉结构化面试题目的特点、类型、考察点，然后形成一系列应对的基本思路和方法，这样你听到题目的时候，就会心中有数，应对有方，自然不会紧张。

没有经验，缺乏锻炼。

这是第二大主因，大家知道如果是有工作经验的人，例如学生主席、班长、推销员、主持人、广播员、老师等，他们回答面试问题的时候，很能说，也不怎么紧张，原因是他们有“经验”和“锻炼”，面对众人，开口说话的机会多，表达能力也就好一些。

但是，并不一定代表面试的时候，他们一点不紧张，一定得高分。因为面试考场上的表达和我们平时聊天瞎谈是两码事。面试时的表达是在特定的场景内、特定的时间内、特定的对象前，回答特定的问题。

“敢说”不代表“能说”，“能说”不代表“会说”。故此，你还需要一定的锻炼或者称之训练，让自己从“敢说”到“能说”，最后“会说”。

一、关于敢说，就是敢表达心中所想。

考生自认为公务员或者事业单位面试的语言应该是“高大上”，觉得这个不能说，那个不能说，说了会影响得分，所以表达的时候小心翼翼，想说一些冠冕堂皇的“官话、套话”，认为这样才符合公务员身份，实际上这是一种大错特错的误区。谁说公务员说话不可以幽默？不可以直接了当？

不可以土了吧唧？焦裕禄、沈浩等党的基层干部难道都说那些老百姓听不懂的话？所以，考生不要有任何畏惧的心理，心里怎么想的就怎么说，反而更真实、更亲切、更能打动人。

曾经某地考过这样一道面试题，考官提问“请你谈谈人类在原始社会，是如何捕鸟的？”，敢说的考生真敢说：原始人如何运用石头、各种工具，如何设置陷阱，如何团队配合，如何计划、组织实施、总结经验等等。

当时考官面面相觑，我们不得不佩服考生的想象力。考生也太敢说了，忘记什么是“实事求是”、“没有调查就没有发言权”，进而折射出考生不敢说“不知道”的胆怯心理。这种题目你说的越多分数越低，反而真实、勇敢地告诉考官“自己不知道”效果更好。

敢说”是建立在“真诚”的基础之上，多次锻炼之后，权衡利弊之余。所以，我经常跟自己的学生说“面试既是一门技术，又是一门艺术。”题目变化之中透露着命题者的思想，回答变化之中折射着考生的智慧。

二、关于能说，就是能完整表达心中所想。

这个“完整”是指表达逻辑完整、意思完整、有层次、有要点。很多考生是很能说，去年被邀请去参加一个培训班的结业考试，参与点评。见到一个考生，女孩子，长的十分漂亮。

形象气质肯定能给她加分，但是听完她答题，我凭借经验判断她考不上。原因是，太能说，20分钟4道题，答了23分钟。声音甜美、表达流畅、美丽清秀的她果然在事业单位面试和省考面试中败北。

她的案例起码说明这样几点：美女，考官阅过人间无数，你再漂亮又如何？能说，说不到要点，滔滔不绝又如何？

下面举个例子说明如何完整表达心中所想。

2023年安徽省考6月24日面试考过这样一道题“小李是你同事，他开展了一项工作，结果功劳被另一位同事领取了，找你诉苦，你应该怎么劝说？”

这是一道人际沟通类的题目，也很常规，主要考察考生的人际沟通协调能力。命题者想通过这种单位实际工作常见的情景——争功诿过，来测评考生是否具备主动沟通意识、人际交往的原则及相关人际处理技巧。

题干中关键词“功劳”、“领取”、“诉苦”、“劝说”是考生答题需要重点注意的。面对同事的“诉苦”，耐心的“倾听”也是一剂劝说的良药，有时胜过你千言万语的说道。面对“功劳”，其中既有自己的身体力行，也有领导的不断栽培，更有同事的配合支持，我们要具备大局、团队意识。

面对同事的“领取”最好辩证对待，一方面自己没有领取，同事领取了，工作肯定与他相关，绝对不会跟他丝毫无关，同时也折射出自己沟通不足的问题，进而弥补；另一方面，同事领取的只是我的“功劳”，并不能领取我创造“功劳”的能力，要相信自己可以不断创造新的成绩，更要相信组织、领导和同事们雪亮的眼睛。那么，这样基本上就完整回答了相关要点。

当然要点有了之后，你还要会表达，使自己的答案更好，这也是我接下来要说的问题。

三、关于会说，就是有感情地表达心中所想。

考题可能是枯燥无味的，死的，但是我们的考官是活的，有感情的，而且还是有爱心的，当然这样的“感情”和“爱”靠考生自己争取、语言感染，而不是考官的同情和施舍。因此，你需要感情充沛，表达的时候活泼且富有感染力。

考生可能会说，能在考场能做到回答完整就不错了，还考虑什么感染力啊！当然，“会说”的确对一些考生要求较高，非一日之功而能练就。但是你可以想想：

你和家人说话的时候都是没有感情吗？你和朋友说话都是不苟言笑吗？当然不会。

那么，就请把他们（考官）当成“叔叔、阿姨、哥哥、姐姐”，不要把他们当成地狱的“判官”，他们真的不可怕。你紧张的时候，他们会安慰你“不用紧张，慢慢说。你突然停顿或者无语的时候，他们会鼓励你“不用担心，可以重新回答”；你在紧张过度，匆匆答完的时候，他们会提示你“你还有要补充的吗”

依然用上道题具体谈谈如何“会说”。会说具体表现在答题的开头方式、主体内容表述方式、答题结尾方式上。下面我就简单谈谈几种开头方式。

例题：小李是你同事，他开展了一项工作，结果功劳被另一位同事领取了，找你诉苦，你应该怎么劝说？

答题开头方式示例一：直接型。

假如我遇到这种情况，我会从以下几点去劝说小李：

主体内容省略）

评价：这种方式，直奔主题，突出重点。当然考官最想知道你如何劝说的，其他的不是重点。你给考官的感觉自然也是干练、干脆利落的印象。

答题开头方式示例二：煽情型。

各位考官，其实我以前也遇到过“争功诿过”这种类似的情况，心里十分不爽、窝火、气愤，作为一个过来人，毕竟有点心得和体会，我会从以下几点劝说小李：

主体内容省略）

评价：感同身受、以身说法，更具说服力，考官也想知道你是怎么处理的，起到了引人入胜的效果。

答题开头方式示例三：智慧型。

我记得一句话，是这样说的“我们之所以会痛苦，就是追求的太多；我们之所以不快乐，就是奢望的太多。”同事小李可能一时没有想开，闹点情绪，情有可原，我会从以下几个点耐心地进行劝导：

主体内容省略）

评价：有时候智慧的语言会起到先声夺人、醍醐灌顶的效果，让人瞬间顿悟。“处处留心皆学问”，考生平时多关注一些名人名言，稍加运用，既能体现学识，又能体现新颖。

语言的魅力无穷，表达的艺术博大精深。“会说”需要“那时、那地、那景、那情”，而不是牵强附会、生搬硬套，考生更需要自然流露，更需要真诚表达，更需要心与心的沟通。

结语：面试无处不在，不仅在那15-20分钟的考场，更在那为人、处事中的细枝末节；准备无处不在，不仅在那几天几晚的培训，更在那生活、学习、工作中的点点滴滴。

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