南二环支行服务品质简报

发布 2023-05-13 11:11:28 阅读 9810

分行营业部网点转型,服务品质从细节抓起。

自开业以来,分行营业部领导高度重视网点转型工作,经常参加晨夕会指导网点转型工作中存在的问题,行领导多次强调晨夕会是网点转型的一个重要的环节,切实提高网点服务水平和质量必须从晨夕会抓起。在行领导的安排下,分行营业部利用晨夕会时间,先后进行了服务礼仪培训,员工职业素质提高等培训,从快速列队、仪容仪表自查时间的控制到团队口号的改进,从不放过晨会的每一个细节。并在班后组织员工在网络学院认真的学习了《西安分行营业网点服务品质标准》,大家相互交流学习心得,行领导也要求所有员工按照服务品质要求做好网点转型的服务工作。

在2023年8月12日分行举行的零售大检查工作中,检查组的同事发现了我网点服务中存在的一些问题,在检查组的指导下,分行营业部也快速作出了相应的改进,并从细节优化了服务品质。同时,营业部开展了“迎双节处处有大礼”的活动,通过每周两次的社区宣传,增加周边社区对我行产品的了解,吸引了周边一些优质的客户资源,提高了营业部的储蓄存款。行领导要求营业部所有员工要认真做好每位客户的服务工作,珍惜每次客户的到访,从客户的迎接到客户的送走每一个细节都要热情服务客户,行领导多次强调营业部要实现网点的“零投诉”,要将“中信服务,天天进步”的理念更好地贯彻到客户服务中去。

七 二环保征文

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2023年上半年二环工作小结

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