电信营销活动工作总结。
体验活动：多业务知识学习的好园地。
我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路常常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛劳。在为社区内孤寡老人装**时，体验到装**的辛劳和快乐。一部**从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了以后，感觉很有成绩感。
一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里**通话时忽然发生故障，社区经理接到维修**后，通知我和他一道连夜对该用户故障的**线路进行维修。在维修**线路故障时，我们还对该路散乱的**线进行了梳理和抬高，以确保居民**的正常使用。
在体验活动中，我学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的**线上，所以它的通讯质量就取决于**线了。对那些新建的小区或是**线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧**线的地区产生线路故障的可能性就很大了。
检测**线质量有个很方便的方法，思想汇报专题那就是拿起**，仔细听拨号音，听听声音是不是纯净没有杂音，假如拨号音非常纯净，那就说明**线质量很好，反之就说明**线质量不好了，如怀疑是**线质量题目，可以通过分段进行**测试来帮助查找题目。在排除外部线路题目后还应当检测一下用户家里的**线是不是有损坏，如有的话应当将其换成新的**线。
体验活动：为社区经理的工作注进活力。
工作中，我和社区经理打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术题目，耐心的讲授，直到我把握为止。在工作中他们更加重视服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，建立良好的企业职业道德和服务标准，专心服务好用户。
通过学习，使我进一步熟悉到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。
在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深入体会到了服务工作的重要性，常常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的ａｄｓ业务，用户的评价就比较高。
现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。
与用户的各方面要求都有所接触，因此在活动进程中学习到如何做好用户的服务工作。我内心里很感谢公客一部部分领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支持、快速响应”，为前端部分提供优良服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。
在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯串其中，服务前端，保证做好本职工作，进步本企业的核心竞争力。
以下是我体验活动后个人不成熟的建议：之前的服务目标是让用户满意，现在我们应到达让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装**，不单安装**，还应。
增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼以后把灰尘清算干净；比如装完**主动要求帮助用户捎带生活垃圾；比如我们把握一些基本的**操纵方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务；当维修**机时，我们带上备用**机，以解用户迫在眉睫。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法常常能获得较好的效果，为我们牢固占据市场打好基础。顾客也会满意我们周到贴心的服务。
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