会。议。中。
心。绩。效。方。
案。目录。
一、 绩效方案编制目的1
二、 绩效方案细则2
一） 绩效管理内涵2
二） 绩效管理原则3
三） 绩效管理方法5
四） 绩效管理考核**6
五） 绩效考核参考数据14
酒店实施绩效管理从本质上讲，是通过采取各种行之有效的方法保证每一位员工的视线都紧紧地盯在企业的战略目标上，从而使企业最终走向成功。因此，绩效管理虽不能直接创造价值，但他却能从更深层次上给企业带**源不断的效益，这也是为什么绝大多数企业将绩效考核放在如此重要地位的原因。
从我们集团自身的特点来分析，集团起步晚、发展快、缺乏专业人士，因此，怎样才能保证集团在市场竞争日趋激烈的大前提下走出属于自己的路，是摆在我们每个美乔人面前的问题，因此，实施绩效管理就显得越来越迫切。
实施绩效管理会帮助酒店成功实现战略目标，对酒店、员工、管理者都有着很大的意义。对于酒店来说，它是奠定酒店战略目标实现的基础；能指导所有员工朝着实现酒店目标的方向努力；能增强酒店计划管理的有效性；能推动市场和经营为导向的行为；能招、用、育、留高绩效的员工；还能帮助建立高绩效的酒店文化。对于员工个人来说，它能帮助员工清晰全面地理解酒店战略目标；能更多地参与目标、计划设定的机会；能获得绩效辅导与反馈；能获得认同感、价值感以及激励；对个人目标具有导向性，并能修正偏差；能提高技能、规划自身的发展及职业生涯；能促成团队合作；还能更好地理解如何取得成功以及成功的意义。
同样，对于管理者来说，它能帮助管理者实现管理目标、提高管理技能；能改进团队表现，充分利用团队优势；能更好地利用培训预算、时间和资源；还能客观、真实、准确地评价组织成员，为今后的决策提供参考。
综上所述，推进绩效管理的实施对酒店运行有着积极而又深远的意义。
绩效管理的定义。
绩效管理是指酒店管理者用以确保员工的工作行为和工作结果与酒店战略目标保持一致的手段及过程。好的酒店绩效管理能够充分开发和利用每个员工的资源来提高酒店整体绩效，从而确保酒店战略目标的成功。
绩效管理的内涵。
绩效管理不但要考察员工的最终劳动成果，还应重视员工在劳动过程中的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要考察员工的潜质，即他的心理品质和能力素质。
绩效管理的原则。
1、 公平、公正、公开。
因绩效管理与薪酬、晋级等制度有着紧密的联系，确切地说，是同每个员工个人利益息息相关的，因此，绩效管理过程中不能有偏差或因人而异，所有与绩效管理相关的工作务必要体现公正、公平、公开的原则。
2、 科学、客观、持续。
绩效管理应遵循科学的理念、方法、步骤，以客观事实为依据，将员工在日常工作中的所有表现进行全方位的记录并考核，最终出现的考核结果要经得起事实的推敲。
3、 沟通。
绩效管理的目的是为了让每一位员工能够充分发挥主观能动性，而不是去考量员工的优劣，因此在这个过程中，需要充分的沟通，让每位员工能充分了解自己的工作效果，同时要有上级领导的综合考评，从而能及时做出调整，最终实现企业的既定目标。
4、 稳定。
绩效管理方案经过讨论实施后，在一个考评周期内要保持相对稳定，不能随意变化。
5、 自主与参与并行。
在绩效考核中，既要有员工的自我评价，还要有相关业务部门的参考意见，除此之外，对于会议中心来说，更要有与会客人的直观评价，因为我们所做的一切工作都是为了让客人更满意。
6、 反馈及时。
对于每一次考评，都要及时给与反馈，这样做，既是为了将绩效结果反馈给被考评者本人，也能向他们提出今后努力地方向。
7、 可申诉。
当被考评人认为考评有失公平时，可以要求必要的解释或进行申诉。当被考评人提出异议或者申诉时，考评人一定要及时给与正面回应，并作出相应解释。
8、 结果导向。
坚持以结果为导向的原则，考评时要将经营管理结果作为主要内容进行考评，同时，在考评中，也要关注过程，对经营管理过程进行监控。
对于会议中心，根据岗位不同其考评方法也有所区别，分为管理岗位考核、非管理岗位考核两种。
管理岗位绩效管理的方法。
对于管理人员来说，采取的考核方法主要是360绩效考评法，也称为全方位反馈评价。主要是对酒店的管理人员进行自上而下、自下而上、本人的、平级的、上级的、外部环境的全方位考评。
非管理岗位绩效管理的方法。
对于非管理人员来说，采取的考核方法主要是**考评法，即将员工日常工作主要内容列入**，采取**打分制（由员工自我评价、主管评价、经理评价组成），最后统计总分。除了记分项以外，根据日常工作情况，对于违纪情况，还有减分项。
以下是针对会议中心管理人员与非管理人员的考核表及评分细则。
绩效评估表（上级考评）
被评估者。绩效评估表（同级考评）
被评估者。绩效评估表（下级考评）
被评估者。该考评表每月填写一次，根据考评结果对管理人员发放绩效，以上考评每项最高分5分，每降一格减一分，所有考核总分150分，当被考评人的总分在120分以上时（包括120分），发放全额绩效奖金，当分数在100分至119分时（包括100分），发放全额绩效奖金的75%，当分数不足100分时，发放全额绩效奖金的50%。
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