六、各级别vip接待程序、标准。
va级。公关营销部。
1、主动向接待单位了解vip有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的"vip申请单"，立即复印连同本部门经理签发的"vip接待计划。
书"一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍。
酒店高层管理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄。
影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻**、旅游杂志发布信息。(新闻。
内容需事先征得接待单位的同意)
13、负责接待资料的存档与保管。
客务部。1)、接待流程。
1、接到公关营销部下发的"vip接待计划书"，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地**报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
11、贵宾抵店前30分钟，pa班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。
12、客务中心在贵宾抵店时，立即**通知相关部门。
13、礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。
14、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
15、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。
16、贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提。
出的问题。17、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。
18、关于贵宾洗衣服务。
18.1取回贵宾衣物，立即注明vip，进行专门登记与存放。
18.2贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量。
18.3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题。
18.4贵宾衣物，单独洗涤。
18.5贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫。
18.6洗衣房主管亲自检查洗衣质量。
18.7包装完毕，立即送至楼层。
2)接待规格。
1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。
2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。
3、贵宾抵店前15分钟，安消部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、驻店经理、公关营销部经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。
4、贵宾抵店，驻店经理陪同直接从专用通道进入客房。
5、客务部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。
6、客务部经理陪**内登记或免登记。
7、客房布置：
品名规格数量摆放位置备注。
鲜花高档盆插大小号各两盆主卧室、写字台、客厅茶几、卫生间浴缸上酒店花房提供，每日更换。
晚间鲜花藤编花篮一篮床头酒店花房提供，每日更换。
果篮高档果篮一篮客厅茶几进口水果，每日更换。
酒水进口红葡萄酒一瓶小酒吧台配镀银冰桶及四只酒杯。
欢迎点心西点和巧克力4块盛放漆器盘内，置于小酒吧台上酒店定制，每日更换。
晚间小食夜床巧克力一盒床头酒店定制。
绿色植物有生命两盆客厅、卫生间视区域面积。
欢迎卡酒店贵宾专用一张鲜花上总经理签名。
浴袍丝质、绣姓名两套衣橱、床上酒店定制。
易耗品烫金盒卫生间洗漱用品。
烫金，制姓名张、件、服务指南信纸、信封、宣传页。
8、每天首先安排vip房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
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三一文库 文秘写作 策划方案 酒店策划书 酒店策划书。在20 年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。一 市场环境分析我店经营中存在的问题 1 目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠 部门为主顾客群，缺乏开展民间消费...
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